# Infogérance et helpdesk à distance | MTechnology > Infogérance pour les entreprises de taille moyenne dans plusieurs pays : helpdesk à distance, supervision et maintenance, délais de réponse par écrit. URL: https://mtechnology.co/fr/services/support-informatique Actualizada: 2026-10-02 --- [← Services](https://mtechnology.co/fr/services) # Infogérance : on ne remarque l’informatique que lorsqu’elle tombe en panne. Faisons en sorte qu’elle tienne. Support informatique et infogérance pour les entreprises, depuis Bogotá : un helpdesk qui répond, une supervision qui alerte avant la panne et une maintenance qui évite l’incendie. Votre équipe travaille ; nous veillons. [Réserver un diagnostic gratuit](https://mtechnology.co/fr#contacto) En ce moment Réponse à un client au Mexique monitor — helpdesk 09:12:04 ✱ ticket #881 créé — facturation en panne 09:12:41 → assigné au support N2 · intervention à distance 09:31:07 ⚠ cause : certificat expiré — renouvellement 09:41:22 ✔ résolu — service rétabli temps total : 29 min · note de l’utilisateur ★★★★★ ▮ Le journal réel d’un ticket, du début à la fin Helpdesk · Supervision proactive · Sauvegardes · Mises à jour régulières · Cybersécurité de base · Inventaire du parc · Support à distance · Rapport mensuel · Helpdesk · Supervision proactive · Sauvegardes · Mises à jour régulières · Cybersécurité de base · Inventaire du parc · Support à distance · Rapport mensuel · Ce que cela résout ## Si chaque panne bloque votre activité, c’est pour vous ### Quelqu’un qui répond vraiment Un helpdesk aux délais de réponse convenus : votre équipe sait à qui écrire et quand le problème sera résolu. SLA par écrit ### Alerter avant la panne Supervision des serveurs, des sauvegardes et des licences : les problèmes sont traités avant de bloquer l’activité. Supervision 24/7 ### Tout à jour et sauvegardé Mises à jour, antivirus et sauvegardes vérifiées. Le « on a tout perdu » cesse d’être un risque. Sauvegarde quotidienne ### Un rapport qui se comprend Chaque mois : ce qui a lâché, ce qui a été évité et ce qu’il vaut mieux renouveler. Des décisions informatiques fondées sur des données. Rapport mensuel La différence, en direct ## La même panne, deux matinées Aujourd’hui, sans support Une demi-journée d’activité perdue Panne à 9 h 12 On cherche quelqu’un qui s’y connaît Il arrive à 14 h Résolu par tâtonnements Avec le support MTechnology Résolu en 29 minutes Panne à 9 h 12 Ticket assigné à 9 h 13 Intervention à distance immédiate Résolu à 9 h 41 La différence, ce n’est pas le technicien : c’est que quelqu’un surveillait avant même votre appel. ![Trois membres de l’équipe MTechnology travaillant à leur bureau, avec le tableau des projets en cours au fond](https://mtechnology.co/_astro/mtechnology-equipo-desarrollo-vertical.8kJv24bA_166a5v.webp) Pendant que vous lisez ces lignes ## En ce moment même, nous supervisons des systèmes sur quatre continents Ce qui est inclus ## L’infogérance avec nous comprend ### Diagnostic initial Inventaire des postes, des systèmes et des risques : nous savons ce qui existe avant de promettre des délais. ### Helpdesk Canal unique, priorités claires et délais de réponse par écrit. ### Supervision et prévention Alertes, sauvegardes et maintenances planifiées en dehors de vos heures de travail. ### Rapport mensuel Indicateurs de service et recommandations d’investissement, sans jargon. Le contrat ## À quoi ressemble un contrat de service Avant de commencer, on signe un contrat qui précise ce qui est couvert, par quel canal passent les demandes et quelle priorité a chaque cas. Les délais de réponse de chaque priorité figurent par écrit dans ce document. ### Critique L’activité s’arrête : personne ne peut facturer, vendre ni servir les clients. ### Haute Un service est touché : toute une équipe travaille au ralenti. ### Normale Une personne est touchée : son travail continue, avec une gêne à résoudre. Le démarrage ## Les 30 premiers jours Le service ne commence pas par résoudre des tickets ; il commence par savoir ce qui existe. Le premier mois, quatre choses se passent, dans cet ordre. 01 ### Inventaire Postes, systèmes, licences et risques : ce qui existe, et dans quel état, est consigné par écrit. 02 ### Accès Nous recevons les accès nécessaires, chacun documenté et avec son responsable. 03 ### Supervision Les alertes sont activées et les sauvegardes du périmètre couvert sont vérifiées. 04 ### Premier rapport Ce qui a été trouvé, ce qui a été corrigé et ce qu’il convient de traiter en premier. Études de cas ## Des résultats mesurés, pas promis [Voir toutes nos réalisations →](https://mtechnology.co/fr/portfolio) Services · Colombie 29 min temps moyen de résolution La plupart des tickets sont résolus à distance dans la matinée. Commerce · États-Unis 0 perte de données en 2 ans Des sauvegardes vérifiées et des restaurations testées, pas promises. Éducation · Colombie 99,9 % de disponibilité de la plateforme La supervision détecte et corrige avant que l’utilisateur ne s’en aperçoive. Notre méthode ## Le support se mesure aussi Délais de réponse par écrit, rapport mensuel et canal unique. Le support n’est plus une faveur : c’est un service doté d’indicateurs. Si ce que vous devez prendre en charge, ce sont les clients de votre entreprise et non son parc informatique, c’est [Support 360](https://mtechnology.co/fr/support-360). Et si nous administrons aussi vos serveurs, voyez [cloud et exploitation gérée](https://mtechnology.co/fr/services/hebergement-et-cloud). Capture du tableau des tickets ou du rapport [Découvrir notre méthode →](https://mtechnology.co/fr#proceso) ## Questions fréquentes ### Accompagnez-vous des entreprises dans d’autres pays ? Oui : le helpdesk fonctionne à distance et nous accompagnons aujourd’hui des clients dans 11 pays ; les interventions sur site sont convenues dans le contrat. ### Quels délais de réponse proposez-vous ? Ils sont convenus par écrit selon la criticité : une panne qui bloque l’activité n’attend pas autant qu’une imprimante. ### Prenez-vous en charge des systèmes que vous n’avez pas construits ? Oui : nous réalisons le diagnostic initial et reprenons le support de votre infrastructure et de vos logiciels actuels. ### Comment le service est-il facturé ? Un forfait mensuel fixe selon les postes et systèmes couverts. Pas de mauvaise surprise au moment de l’intervention. ## Combien vous a coûté la dernière panne ? Parlons-en pendant 30 minutes, gratuitement et sans engagement. [Réserver un diagnostic](https://mtechnology.co/fr#contacto)