# Atendimento ao cliente com IA e SAC: Eliot | MTechnology > Eliot: atendimento ao cliente com IA no WhatsApp, redes, e-mail e telefone, em uma só fila e com o prazo legal à vista. Agende um diagnóstico gratuito. URL: https://mtechnology.co/pt/suporte-360 Actualizada: 2026-10-08 --- Suporte 360 · help desk omnichannel sobre o ELIOT # Eliot, atendimento ao cliente com IA: nenhuma reclamação perde o prazo O Suporte 360 reúne em uma só fila os canais pelos quais seus clientes escrevem, dá a cada caso um responsável e um prazo,**consulta os seus sistemas antes de responder** e conta o prazo legal de cada PQR (petições, queixas e reclamações) desde o dia do protocolo. É o seu software de atendimento ao cliente e de gestão de reclamações em um só lugar, operado pela MTechnology sobre o ELIOT, o nosso próprio aplicativo. [Agendar diagnóstico de 30 minutos](https://mtechnology.co/pt#contacto)[Falar pelo WhatsApp](https://wa.me/573502355765?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20da%20p%C3%A1gina%20do%20Suporte%20360%20e%20quero%20saber%20como%20funcionaria%20para%20a%20minha%20empresa.) Gratuito e sem compromisso · Atendimento a partir de Bogotá · Segunda a sexta, 8h–13h e 14h–17h, horário de Bogotá (UTC−5) fila de casos — atendimento e PQR - 08:12 WA-4471 dúvida sobre garantia · respondida com a fonte citada - 09:03 E-MAIL pedido de fatura · atribuído ao faturamento - 11:52 INSTAGRAM troca de tamanho · estoque consultado em 2 lojas - 19:30 PQR-0412 protocolada · prazo de 15 dias úteis · escalada para uma pessoa - PQR-0398 vence em 3 dias · aviso enviado ao responsável É assim que fica um caso com o prazo à vista. Exemplo ilustrativo. Confiam em nós ## Empresas que já colocaram a sua tecnologia nas nossas mãos [Varejo](https://mtechnology.co/pt/setores/ecommerce), [saúde](https://mtechnology.co/pt/setores/saude), [educação](https://mtechnology.co/pt/setores/educacao), eventos, [logística](https://mtechnology.co/pt/setores/logistica) e produção audiovisual, na Colômbia e fora dela. Estas são algumas delas. ![Logotipo de Grupo Élite Organizacional](https://mtechnology.co/_astro/logo-grupo-elite.3gkheiSh_Z2oSywi.webp) ![Logotipo de Plexus Medicina Diagnóstica](https://mtechnology.co/_astro/logo-plexus-laboratorio.BCu2-Mrp_YSllT.webp) ![Logotipo de Palm Hills Caribe Real Estate](https://mtechnology.co/_astro/logo-palm-hills.CsjNZWYb_Z1pAkll.webp) ![Logotipo de Texsa](https://mtechnology.co/_astro/logo-texsa.CkgAu5k5_gLFRP.webp) ![Logotipo de Krypto](https://mtechnology.co/_astro/logo-krypto.C7e5D8iW_Z1RB1Q6.webp) ![Logotipo de Dropanas](https://mtechnology.co/_astro/logo-dropanas.DI32p8OQ_Z1hT3A1.webp) ![Logotipo de Green Tech Supply](https://mtechnology.co/_astro/logo-greentech-supply.CFY9yuQm_1P7Dju.webp) ![Logotipo de Congreso de Líderes](https://mtechnology.co/_astro/logo-congreso-de-lideres.CUNade4W_2fUonV.webp) ![Logotipo de Ortopédicos Disalud](https://mtechnology.co/_astro/logo-ortopedicos-disalud.Dn5WgUel_Z1zQmq4.webp) ![Logotipo de Americancol](https://mtechnology.co/_astro/logo-americancolcol.DxgLLC_v_1q3FT6.webp) ![Logotipo de The Mavo Group](https://mtechnology.co/_astro/logo-mavo-group.vOIVlocG_2d4zDM.webp) ![Logotipo de Farmacia Institucional](https://mtechnology.co/_astro/logo-farmacia-institucional.CkbXdr5j_yJW.webp) ![Logotipo de Lequar](https://mtechnology.co/_astro/logo-lequar.GJcny98K_mYTzQ.webp) ![Logotipo de Asisomos Agency](https://mtechnology.co/_astro/logo-asi-somos.Br9j8u7I_Z2wa3or.webp) ![Logotipo de TRU-Life Health Care](https://mtechnology.co/_astro/logo-tru-life.BkACmm7M_Z1AHiPf.webp) ![Logotipo de DTM Data Tactical Management](https://mtechnology.co/_astro/logo-dtm.bvpXxhAp_ZNpsxg.webp) [Ver os cases, um por um](https://mtechnology.co/pt/portfolio) ## Se algo disso soa familiar, esta página é para você “Perdemos o prazo de uma reclamação” Uma reclamação respondida fora do prazo não é um e-mail perdido: é um descumprimento com data, e com consequências. “Está no WhatsApp de alguém” As mensagens chegam por seis lados diferentes e cada um as guarda onde pode. Ninguém tem a visão completa. “O que respondemos a ele em março?” Sem histórico, reconstruir um caso é perguntar a três pessoas e confiar na memória de todas. A mudança, na prática ## O mesmo que você faz hoje, mas sem deixar nada cair Como é hoje Com o Suporte 360 As mensagens chegam em seis caixas de entrada diferentes, e cada um guarda a sua. Tudo entra em uma só fila, e cada caso sai dali com responsável e prazo. O prazo de uma reclamação é descoberto no dia em que já venceu. O prazo fica na tela desde o protocolo, com aviso três dias antes. Cada um responde como pode, de memória. Cada resposta cita o artigo da central de ajuda de onde saiu. O que foi respondido a um cliente há dois meses não aparece em lugar nenhum. Fica o histórico de atividades, com as evidências vinculadas ao caso. Para responder, é preciso abrir outro sistema e procurar o pedido manualmente. Consulta o pedido, o estoque ou a fatura nos seus sistemas antes de responder. Se a pessoa que sabia não está, o caso para. O caso é escalado, com a conversa completa, para o próximo da fila. Fora do horário, ninguém responde. O que já tem resposta é respondido a qualquer hora; o resto fica protocolado e com responsável. O que o 360 reúne ## Seis frentes que hoje estão soltas, em um só lugar Não é um chat colado no seu site. É o atendimento completo: por onde entra, quem responde, com que respaldo, em quanto tempo e o que fica registrado. Canais ### Seis canais, uma só fila WhatsApp, Instagram, TikTok, e-mail, o formulário do seu site e o telefone entram na mesma caixa de entrada. Acabam os seis lugares para olhar e aquele em que alguém esqueceu de olhar. Prazo legal ### O relógio corre à vista, desde o dia zero Cada PQR é protocolada com a sua data e o seu prazo. O painel faz a contagem por você e avisa três dias antes do vencimento, não no dia em que já venceu. Responsável ### Cada caso com responsável e prazo Nenhuma mensagem fica em terra de ninguém. Sabe-se quem responde, até quando e o que acontece se essa pessoa não estiver. Central de ajuda ### Respostas com a sua marca, e com a fonte Uma central de ajuda com a sua identidade, em que cada resposta cita o artigo de onde saiu. Quando não há artigo que a sustente, diz que não sabe em vez de inventar. Escalonamento ### Quando passa para uma pessoa, passa com contexto O que não se resolve sozinho chega a alguém da sua equipe com a conversa completa, o histórico do cliente e o que já foi prometido a ele. Histórico ### Fica registrado o que foi respondido, por quem e quando Cada movimentação fica registrada com as evidências vinculadas ao caso. Quando alguém pergunta o que foi respondido a um cliente em março, há resposta. O prazo de quinze dias úteis é o prazo geral do direito de petição ( derecho de petición ) perante particulares na Colômbia: o tempo que a lei dá a uma empresa para responder à solicitação de um cliente. O seu setor pode ter um prazo diferente, e ele é configurado por tipo de caso. Com o que você já tem ## Como o Eliot se diferencia de um chatbot? Consulta os seus sistemas É o que diferencia isto de um chat com respostas escritas de antemão. Antes de responder, olha o pedido, o estoque, a agenda ou a fatura onde você já os tem, e o que se combina na conversa volta para o sistema. Nas duas direções Lê e escreve: o que acontece no sistema aparece na conversa, e o que se combina na conversa fica registrado no sistema. - WooCommerce - WhatsApp Business API - Google Calendar - Outlook Somente leitura Consulta antes de responder, sem alterar nada: o estoque do ponto de venda e o status do envio na transportadora. - PDV da loja - Transportadoras Faturamento O World Office recebe a fatura junto com a conversa que a originou. Nota fiscal eletrônica na DIAN (a Receita Federal colombiana) com o código CUFE, e registros RIPS de atendimentos de saúde por episódio quando o setor é saúde. - World Office - DIAN No Google Calendar e no Outlook, só move os blocos que ele mesmo criou: o que a sua equipe agendou não é tocado. E os seus dados saem quando você quiser, em CSV completo e sem pedir autorização. Se o sistema que você usa não estiver nesta lista, ele é avaliado no diagnóstico,**antes** de prometer qualquer coisa. De ponta a ponta ## Um caso, da chegada ao encerramento - 01 ### A mensagem chega Pelo canal que o cliente preferir. Identifica-se quem escreve e recupera-se o que já tinha acontecido com ele. - 02 ### É classificada e protocolada Se for uma PQR, fica protocolada com número, tipo e prazo. Se for uma dúvida comum, segue pela via rápida. - 03 ### É respondida com fonte A resposta sai dos seus próprios artigos e os cita. O que não tem respaldo não é respondido: é escalado. - 04 ### É escalada com o contexto junto O que precisa de critério humano chega à pessoa certa com a conversa inteira, não com um “o cliente está irritado”. - 05 ### É encerrada com evidências O caso é encerrado dentro do prazo, com as evidências guardadas e o registro de quem fez o quê. Quem responde por isto ## Não começamos a atender ontem ![Painel gerencial e carteira da plataforma Dropanas, com os saldos em dólares e bolívares](https://mtechnology.co/_astro/dropanas-portada-caso.CNWIhyvw_NlmMH.webp) Dropshipping · Venezuela ### O suporte que deixou de ser pedido Cada envio —pendente, em preparação, em trânsito, saiu para entrega, entregue, com ocorrência— fica visível para o vendedor, o depósito, o entregador e a transportadora. As perguntas que antes chegavam por telefone se respondem sozinhas na tela de quem pergunta. [Dropanas](https://mtechnology.co/pt/portfolio/dropanas) ![Auditório lotado durante uma sessão do Congreso de Líderes, com o painel no palco](https://mtechnology.co/_astro/congreso-de-lideres-portada-caso.DoawH20v_b8fdb.webp) Eventos · três edições ### Atender dois públicos ao mesmo tempo, sem que se perceba Três edições consecutivas com a rede e o suporte no auditório, o site que vende o ingresso e dá o acesso virtual, e o público remoto atendido ao mesmo tempo que o presencial. Suporte em que uma queda não pode ficar para o dia seguinte. [Congreso de Líderes](https://mtechnology.co/pt/portfolio/congreso-de-lideres) ![Integrante da equipe da MTechnology na sua estação, com duas telas abertas atendendo casos](https://mtechnology.co/_astro/mtechnology-equipo-reunion.CRUnT1yw_RrxBW.webp) MTechnology ### É o módulo com que atendemos os nossos clientes O Suporte 360 não é uma demonstração montada para vender: é a ferramenta com que respondemos os nossos próprios casos todos os dias. O que propomos a você, já operamos. [Nós mesmos](https://mtechnology.co/pt/servicos/suporte-de-ti) Os projetos pertencem aos respectivos clientes, e a MTechnology é quem os construiu. Cada case diz isso. [Ver todo o portfólio](https://mtechnology.co/pt/portfolio). Produto próprio ## O que propomos a você, nós já operamos O [Eliot](https://eliot.lat/?utm_source=mtechnology&utm_medium=pagina&utm_campaign=soporte-360) é o nosso aplicativo: nós o construímos, o mantemos e é o que usamos na MTechnology para atender os nossos próprios clientes. Não é uma ferramenta que revendemos nem uma integração de terceiros cujas mudanças são decididas por outra pessoa. O Suporte 360 é esse aplicativo colocado para trabalhar na sua operação, com os seus canais, as suas regras e os seus prazos — e com a nossa equipe por trás, respondendo por ele. [Como aplicamos inteligência artificial](https://mtechnology.co/pt/servicos/inteligencia-artificial) · [Suporte de TI e help desk](https://mtechnology.co/pt/servicos/suporte-de-ti) ![Console do ELIOT com o painel de telemetria: mensagens da última hora, casos resolvidos sem agente, tempo de primeira resposta e ações aguardando aprovação](https://mtechnology.co/_astro/eliot-tablero-telemetria.DE5YtGNZ_2n3s2F.webp) O console do ELIOT. Os números do painel são de demonstração, não medições de um cliente. Antes de nos escrever ## Para quem isto é, e para quem não é ### Serve para você se - Seus clientes escrevem por três canais ou mais e não existe uma caixa de entrada única. - Você recebe PQRS, reclamações ou pedidos de garantia com prazo legal. - Você tem entre duas e cinquenta pessoas atendendo, e nenhuma ferramenta que as coordene. - Você já perdeu um caso por não saber quem iria respondê-lo. ### Não serve para você se - Você quer um chat com respostas automáticas colado no site e nada mais. - Você quer substituir toda a sua equipe de atendimento por um robô. - Você precisa do menor preço do mercado acima de qualquer outra coisa. Se for o seu caso, dizemos isso na chamada e não fazemos você perder um mês. O próximo passo ## Meia hora, e você saberá se isto serve para você Não é uma demonstração genérica. Olhamos a sua operação de atendimento e, no final da chamada, você leva três coisas, sirva ou não: - Por onde as mensagens estão chegando hoje e quais estão se perdendo. - Quais tipos de caso têm prazo legal no seu setor e quais não têm. - Quanto custaria colocá-lo para funcionar e em que ordem convém fazer isso. Gratuito, sem compromisso e com alguém da equipe, não com um bot. Os seus dados são tratados de acordo com a nossa [política de tratamento de dados pessoais](https://mtechnology.co/pt/politica-de-tratamento-de-dados-pessoais). O formulário é fornecido pelo nosso provedor de CRM, por isso você precisa aceitar os cookies de **funcionalidade**. Abrir preferências de cookies[Ou fale conosco pelo WhatsApp](https://wa.me/573502355765) - Você escolhe dia e horário e nos deixa o seu e-mail. - Confirmamos em menos de 24 horas. - Meia hora pelo Google Meet, com alguém da equipe. Agendar os 30 minutos[Falar pelo WhatsApp](https://wa.me/573502355765?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20da%20p%C3%A1gina%20do%20Suporte%20360%20e%20quero%20saber%20como%20funcionaria%20para%20a%20minha%20empresa.) [+57 350 235 5765](tel:+573502355765)[+57 601 846 0845](tel:+576018460845)[info@mtechnology.co](mailto:info@mtechnology.co) Perguntas frequentes ## O que nos perguntam antes de começar ### Isso substitui a minha equipe de atendimento ao cliente? Não. Assume as tarefas repetitivas —o que já está respondido em algum lugar— e entrega à sua equipe o que realmente precisa de critério, com o contexto já reunido. As pessoas continuam sendo as que decidem. ### Funciona se eu já atendo pelo WhatsApp Business? Sim, e é o ponto de partida mais comum. O WhatsApp entra como mais um canal da mesma fila, sem que seus clientes precisem mudar de número nem aprender nada novo. ### E se não houver resposta na central de ajuda? Diz que não sabe e escala o caso para uma pessoa. É uma decisão de projeto: uma resposta inventada a uma reclamação custa mais do que uma resposta atrasada. ### Ele conta mesmo o prazo legal das PQRS? Sim. O prazo começa com o protocolo e fica na tela desde o primeiro dia, com um aviso automático três dias antes do vencimento. O prazo é configurado por tipo de caso, porque nem todos os setores têm o mesmo. ### Ele se conecta aos sistemas que eu já tenho? Sim, e é a parte que mais muda as respostas: nas duas direções com WooCommerce, WhatsApp Business API, Google Calendar e Outlook; somente leitura com o ponto de venda da loja e as transportadoras; e a fatura fica no World Office com a conversa que a originou. Se o seu sistema não estiver nessa lista, nós o avaliamos no diagnóstico antes de prometer qualquer coisa. ### Onde ficam os dados dos meus clientes? Na plataforma, sob a política de tratamento de dados pessoais da MTechnology e a lei colombiana de proteção de dados (Ley 1581 de 2012). Você continua sendo o controlador dos dados, e o que é guardado e por quanto tempo é definido por escrito. ### Quanto custa e quanto tempo leva a implantação? Depende de quantos canais você conectar e de quantos tipos de caso tiver. É exatamente isso que se define no diagnóstico de 30 minutos, que é gratuito e sem compromisso. ## Quantos casos você tem abertos agora mesmo sem saber? Comece com meia hora de diagnóstico. Se no final não servir, nós diremos isso a você. [Agendar diagnóstico](https://mtechnology.co/pt#contacto)[Falar pelo WhatsApp](https://wa.me/573502355765?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20da%20p%C3%A1gina%20do%20Suporte%20360%20e%20quero%20saber%20como%20funcionaria%20para%20a%20minha%20empresa.)