# Outsourcing de TI y mesa de ayuda remota | MTechnology > Outsourcing de TI para empresas medianas en varios países: mesa de ayuda remota, monitoreo y mantenimiento, con tiempos de respuesta por escrito. URL: https://mtechnology.co/servicios/soporte-ti Actualizada: 2026-10-02 --- [← Servicios](https://mtechnology.co/servicios) # Outsourcing de TI: la tecnología solo se nota cuando falla. Que no falle. Soporte TI y outsourcing de TI para empresas en Bogotá: mesa de ayuda que responde, monitoreo que avisa antes del daño y mantenimiento que evita el incendio. Su equipo trabaja; nosotros vigilamos. [Agendar diagnóstico sin costo](https://mtechnology.co/#contacto) Ahora Respondiendo un cliente en México monitor — mesa de ayuda 09:12:04 ✱ ticket #881 creado — facturación caída 09:12:41 → asignado a soporte N2 · atención remota 09:31:07 ⚠ causa: certificado vencido — renovando 09:41:22 ✔ resuelto — servicio restablecido tiempo total: 29 min · usuario califica ★★★★★ ▮ El registro real de un ticket, de principio a fin Mesa de ayuda · Monitoreo proactivo · Copias de seguridad · Actualizaciones al día · Ciberseguridad básica · Inventario de equipos · Soporte remoto · Informe mensual · Mesa de ayuda · Monitoreo proactivo · Copias de seguridad · Actualizaciones al día · Ciberseguridad básica · Inventario de equipos · Soporte remoto · Informe mensual · Qué resuelve ## Si cada falla detiene la operación, esto es para usted ### Alguien que sí contesta Mesa de ayuda con tiempos de respuesta acordados: su equipo sabe a quién escribirle y cuándo le resuelven. SLA por escrito ### Avisar antes de que falle Monitoreo de servidores, respaldos y licencias: los problemas se atienden antes de que detengan la operación. Monitoreo 24/7 ### Todo al día y respaldado Actualizaciones, antivirus y copias de seguridad verificadas. El «se perdió todo» deja de ser un riesgo. Respaldo diario ### Un informe que se entiende Cada mes: qué falló, qué se previno y qué conviene renovar. Decisiones de tecnología con datos. Informe mensual La diferencia, en vivo ## La misma falla, dos mañanas Hoy, sin soporte Medio día de operación perdido Falla a las 9:12 Buscan a alguien que sepa Llega a las 2 p. m. Se resuelve a prueba y error Con soporte MTechnology Resuelto en 29 minutos Falla a las 9:12 Ticket asignado 9:13 Atención remota inmediata Resuelto 9:41 La diferencia no es el técnico: es que alguien estaba vigilando antes de que usted llamara. ![Tres integrantes del equipo de MTechnology trabajando en sus escritorios, con el tablero de proyectos en curso al fondo](https://mtechnology.co/_astro/mtechnology-equipo-desarrollo-vertical.8kJv24bA_166a5v.webp) Mientras usted lee esto ## Ahora mismo estamos monitoreando sistemas en cuatro continentes Qué incluye ## El outsourcing de TI con nosotros incluye ### Diagnóstico inicial Inventario de equipos, sistemas y riesgos: sabemos qué hay antes de prometer tiempos. ### Mesa de ayuda Canal único, prioridades claras y tiempos de respuesta por escrito. ### Monitoreo y prevención Alertas, respaldos y mantenimientos programados fuera de su horario. ### Informe mensual Indicadores del servicio y recomendaciones de inversión, sin tecnicismos. El acuerdo ## Cómo es un acuerdo de servicio Antes de empezar se firma un acuerdo que dice qué se cubre, por qué canal se pide y qué prioridad tiene cada caso. Los tiempos de respuesta de cada prioridad quedan por escrito en ese documento. ### Crítica Detiene la operación: nadie puede facturar, vender o atender. ### Alta Afecta a un área: un equipo completo trabaja a medias. ### Normal Afecta a una persona: su trabajo sigue, con una molestia por resolver. El arranque ## Los primeros 30 días El servicio no empieza resolviendo tickets, empieza sabiendo qué hay. En el primer mes pasan cuatro cosas, en este orden. 01 ### Inventario Equipos, sistemas, licencias y riesgos: queda escrito qué hay y en qué estado. 02 ### Accesos Recibimos los accesos necesarios, cada uno documentado y con su responsable. 03 ### Monitoreo Se activan las alertas y se verifican los respaldos de lo que quedó cubierto. 04 ### Primer informe Qué se encontró, qué se corrigió y qué conviene atender primero. Casos de éxito ## Resultados medidos, no prometidos [Ver todo el portafolio →](https://mtechnology.co/portafolio) Servicios · Colombia 29 min tiempo medio de resolución La mayoría de los tickets se resuelve de forma remota la misma mañana. Comercio · EE. UU. 0 pérdidas de información en 2 años Respaldos verificados y restauraciones probadas, no prometidas. Educación · Colombia 99.9% de disponibilidad de la plataforma El monitoreo detecta y corrige antes de que el usuario lo note. Cómo trabajamos ## El soporte también se mide Tiempos de respuesta por escrito, informe mensual y un canal único. El soporte deja de ser un favor y pasa a ser un servicio con indicadores. Si lo que necesita atender son los clientes de su empresa y no sus equipos, eso es [Soporte 360](https://mtechnology.co/soporte-360). Y si además administramos sus servidores, vea [cloud y operación gestionada](https://mtechnology.co/servicios/hosting-y-cloud). Captura del tablero de tickets o del informe [Ver cómo trabajamos →](https://mtechnology.co/#proceso) ## Preguntas frecuentes ### ¿Atienden empresas en otros países? Sí: la mesa de ayuda es remota y hoy atendemos clientes en 11 países; las visitas presenciales se acuerdan en el contrato. ### ¿Qué tiempos de respuesta manejan? Se acuerdan por escrito según la criticidad: una falla que detiene la operación no espera lo mismo que una impresora. ### ¿Soportan sistemas que no construyeron ustedes? Sí: hacemos el diagnóstico inicial y asumimos el soporte de su infraestructura y software actual. ### ¿Cómo se cobra el servicio? Mensualidad fija según los equipos y sistemas cubiertos. Sin sorpresas por hora técnica. ## ¿Cuánto le costó la última falla? Hablemos 30 minutos, sin costo y sin compromiso. [Agendar diagnóstico](https://mtechnology.co/#contacto)