Si cada falla detiene la operación, esto es para usted
Cómo es un acuerdo de servicio
Antes de empezar se firma un acuerdo que dice qué se cubre, por qué canal se pide y qué prioridad tiene cada caso. Los tiempos de respuesta de cada prioridad quedan por escrito en ese documento.
Crítica
Detiene la operación: nadie puede facturar, vender o atender.
Alta
Afecta a un área: un equipo completo trabaja a medias.
Normal
Afecta a una persona: su trabajo sigue, con una molestia por resolver.
Los primeros 30 días
El servicio no empieza resolviendo tickets, empieza sabiendo qué hay. En el primer mes pasan cuatro cosas, en este orden.
Inventario
Equipos, sistemas, licencias y riesgos: queda escrito qué hay y en qué estado.
Accesos
Recibimos los accesos necesarios, cada uno documentado y con su responsable.
Monitoreo
Se activan las alertas y se verifican los respaldos de lo que quedó cubierto.
Primer informe
Qué se encontró, qué se corrigió y qué conviene atender primero.
Resultados medidos, no prometidos
La mayoría de los tickets se resuelve de forma remota la misma mañana.
Respaldos verificados y restauraciones probadas, no prometidas.
El monitoreo detecta y corrige antes de que el usuario lo note.
El soporte también se mide
Tiempos de respuesta por escrito, informe mensual y un canal único. El soporte deja de ser un favor y pasa a ser un servicio con indicadores. Si lo que necesita atender son los clientes de su empresa y no sus equipos, eso es Soporte 360. Y si además administramos sus servidores, vea cloud y operación gestionada.
Preguntas frecuentes
¿Atienden empresas en otros países?
Sí: la mesa de ayuda es remota y hoy atendemos clientes en 11 países; las visitas presenciales se acuerdan en el contrato.
¿Qué tiempos de respuesta manejan?
Se acuerdan por escrito según la criticidad: una falla que detiene la operación no espera lo mismo que una impresora.
¿Soportan sistemas que no construyeron ustedes?
Sí: hacemos el diagnóstico inicial y asumimos el soporte de su infraestructura y software actual.
¿Cómo se cobra el servicio?
Mensualidad fija según los equipos y sistemas cubiertos. Sin sorpresas por hora técnica.
¿Cuánto le costó la última falla?
Hablemos 30 minutos, sin costo y sin compromiso.