Se cada falha para a operação, isto é para você
Como é um acordo de serviço
Antes de começar, assina-se um acordo que diz o que está coberto, por qual canal se pede e qual é a prioridade de cada caso. Os prazos de resposta de cada prioridade ficam por escrito nesse documento.
Crítica
Interrompe a operação: ninguém consegue faturar, vender ou atender.
Alta
Afeta uma área: uma equipe inteira trabalha pela metade.
Normal
Afeta uma pessoa: o trabalho continua, com um incômodo a resolver.
Os primeiros 30 dias
O serviço não começa resolvendo chamados; começa sabendo o que existe. No primeiro mês acontecem quatro coisas, nesta ordem.
Inventário
Equipamentos, sistemas, licenças e riscos: fica por escrito o que existe e em que estado.
Acessos
Recebemos os acessos necessários, cada um documentado e com o seu responsável.
Monitoramento
Os alertas são ativados e os backups do que ficou coberto são verificados.
Primeiro relatório
O que foi encontrado, o que foi corrigido e o que convém tratar primeiro.
Resultados medidos, não prometidos
A maioria dos chamados é resolvida remotamente na mesma manhã.
Backups verificados e restaurações testadas, não prometidas.
O monitoramento detecta e corrige antes que o usuário perceba.
O suporte também se mede
Prazos de resposta por escrito, relatório mensal e um canal único. O suporte deixa de ser um favor e passa a ser um serviço com indicadores. Se o que você precisa atender são os clientes da sua empresa, e não os seus equipamentos, isso é o Suporte 360. E, se também administramos os seus servidores, veja cloud e operação gerenciada.
Perguntas frequentes
Vocês atendem empresas em outros países?
Sim: o help desk é remoto e hoje atendemos clientes em 11 países; as visitas presenciais são definidas no contrato.
Quais são os prazos de resposta?
São acordados por escrito conforme a criticidade: uma falha que para a operação não espera o mesmo que uma impressora.
Vocês dão suporte a sistemas que não foram construídos por vocês?
Sim: fazemos o diagnóstico inicial e assumimos o suporte da sua infraestrutura e do seu software atual.
Como o serviço é cobrado?
Mensalidade fixa conforme os equipamentos e sistemas cobertos. Sem surpresas por hora técnica.
Quanto custou a última falha?
Vamos conversar 30 minutos, de graça e sem compromisso.