Seis canais, uma só fila
WhatsApp, Instagram, TikTok, e-mail, o formulário do seu site e o telefone entram na mesma caixa de entrada. Acabam os seis lugares para olhar e aquele em que alguém esqueceu de olhar.
Suporte 360 · help desk omnichannel sobre o ELIOT
Eliot, atendimento ao cliente com IA: nenhuma reclamação perde o prazo
O Suporte 360 reúne em uma só fila os canais pelos quais seus clientes escrevem, dá a cada caso um responsável e um prazo,consulta os seus sistemas antes de responder e conta o prazo legal de cada PQR (petições, queixas e reclamações) desde o dia do protocolo. É o seu software de atendimento ao cliente e de gestão de reclamações em um só lugar, operado pela MTechnology sobre o ELIOT, o nosso próprio aplicativo.
Gratuito e sem compromisso · Atendimento a partir de Bogotá · Segunda a sexta, 8h–13h e 14h–17h, horário de Bogotá (UTC−5)
- 08:12 WA-4471 dúvida sobre garantia · respondida com a fonte citada
- 09:03 E-MAIL pedido de fatura · atribuído ao faturamento
- 11:52 INSTAGRAM troca de tamanho · estoque consultado em 2 lojas
- 19:30 PQR-0412 protocolada · prazo de 15 dias úteis · escalada para uma pessoa
- PQR-0398 vence em 3 dias · aviso enviado ao responsável
É assim que fica um caso com o prazo à vista. Exemplo ilustrativo.
Se algo disso soa familiar, esta página é para você
“Perdemos o prazo de uma reclamação”
Uma reclamação respondida fora do prazo não é um e-mail perdido: é um descumprimento com data, e com consequências.
“Está no WhatsApp de alguém”
As mensagens chegam por seis lados diferentes e cada um as guarda onde pode. Ninguém tem a visão completa.
“O que respondemos a ele em março?”
Sem histórico, reconstruir um caso é perguntar a três pessoas e confiar na memória de todas.
A mudança, na prática
O mesmo que você faz hoje, mas sem deixar nada cair
Como é hojeCom o Suporte 360
As mensagens chegam em seis caixas de entrada diferentes, e cada um guarda a sua.
Tudo entra em uma só fila, e cada caso sai dali com responsável e prazo.
O prazo de uma reclamação é descoberto no dia em que já venceu.
O prazo fica na tela desde o protocolo, com aviso três dias antes.
Cada um responde como pode, de memória.
Cada resposta cita o artigo da central de ajuda de onde saiu.
O que foi respondido a um cliente há dois meses não aparece em lugar nenhum.
Fica o histórico de atividades, com as evidências vinculadas ao caso.
Para responder, é preciso abrir outro sistema e procurar o pedido manualmente.
Consulta o pedido, o estoque ou a fatura nos seus sistemas antes de responder.
Se a pessoa que sabia não está, o caso para.
O caso é escalado, com a conversa completa, para o próximo da fila.
Fora do horário, ninguém responde.
O que já tem resposta é respondido a qualquer hora; o resto fica protocolado e com responsável.
O que o 360 reúneCanais Prazo legal Responsável Central de ajuda Escalonamento Histórico
Seis frentes que hoje estão soltas, em um só lugar
Não é um chat colado no seu site. É o atendimento completo: por onde entra, quem responde, com que respaldo, em quanto tempo e o que fica registrado.
O relógio corre à vista, desde o dia zero
Cada PQR é protocolada com a sua data e o seu prazo. O painel faz a contagem por você e avisa três dias antes do vencimento, não no dia em que já venceu.
Cada caso com responsável e prazo
Nenhuma mensagem fica em terra de ninguém. Sabe-se quem responde, até quando e o que acontece se essa pessoa não estiver.
Respostas com a sua marca, e com a fonte
Uma central de ajuda com a sua identidade, em que cada resposta cita o artigo de onde saiu. Quando não há artigo que a sustente, diz que não sabe em vez de inventar.
Quando passa para uma pessoa, passa com contexto
O que não se resolve sozinho chega a alguém da sua equipe com a conversa completa, o histórico do cliente e o que já foi prometido a ele.
Fica registrado o que foi respondido, por quem e quando
Cada movimentação fica registrada com as evidências vinculadas ao caso. Quando alguém pergunta o que foi respondido a um cliente em março, há resposta.
O prazo de quinze dias úteis é o prazo geral do direito de petição (derecho de petición) perante particulares na Colômbia: o tempo que a lei dá a uma empresa para responder à solicitação de um cliente. O seu setor pode ter um prazo diferente, e ele é configurado por tipo de caso.
Com o que você já temNas duas direções Somente leitura Faturamento
Como o Eliot se diferencia de um chatbot? Consulta os seus sistemas
É o que diferencia isto de um chat com respostas escritas de antemão. Antes de responder, olha o pedido, o estoque, a agenda ou a fatura onde você já os tem, e o que se combina na conversa volta para o sistema.
Lê e escreve: o que acontece no sistema aparece na conversa, e o que se combina na conversa fica registrado no sistema.
- WooCommerce
- WhatsApp Business API
- Google Calendar
- Outlook
Consulta antes de responder, sem alterar nada: o estoque do ponto de venda e o status do envio na transportadora.
- PDV da loja
- Transportadoras
O World Office recebe a fatura junto com a conversa que a originou. Nota fiscal eletrônica na DIAN (a Receita Federal colombiana) com o código CUFE, e registros RIPS de atendimentos de saúde por episódio quando o setor é saúde.
- World Office
- DIAN
No Google Calendar e no Outlook, só move os blocos que ele mesmo criou: o que a sua equipe agendou não é tocado. E os seus dados saem quando você quiser, em CSV completo e sem pedir autorização. Se o sistema que você usa não estiver nesta lista, ele é avaliado no diagnóstico,antes de prometer qualquer coisa.
De ponta a ponta
Um caso, da chegada ao encerramento
- 01
A mensagem chega
Pelo canal que o cliente preferir. Identifica-se quem escreve e recupera-se o que já tinha acontecido com ele.
- 02
É classificada e protocolada
Se for uma PQR, fica protocolada com número, tipo e prazo. Se for uma dúvida comum, segue pela via rápida.
- 03
É respondida com fonte
A resposta sai dos seus próprios artigos e os cita. O que não tem respaldo não é respondido: é escalado.
- 04
É escalada com o contexto junto
O que precisa de critério humano chega à pessoa certa com a conversa inteira, não com um “o cliente está irritado”.
- 05
É encerrada com evidências
O caso é encerrado dentro do prazo, com as evidências guardadas e o registro de quem fez o quê.
Quem responde por isto
Não começamos a atender ontem
Dropshipping · Venezuela
O suporte que deixou de ser pedido
Cada envio —pendente, em preparação, em trânsito, saiu para entrega, entregue, com ocorrência— fica visível para o vendedor, o depósito, o entregador e a transportadora. As perguntas que antes chegavam por telefone se respondem sozinhas na tela de quem pergunta.
DropanasEventos · três edições
Atender dois públicos ao mesmo tempo, sem que se perceba
Três edições consecutivas com a rede e o suporte no auditório, o site que vende o ingresso e dá o acesso virtual, e o público remoto atendido ao mesmo tempo que o presencial. Suporte em que uma queda não pode ficar para o dia seguinte.
Congreso de LíderesMTechnology
É o módulo com que atendemos os nossos clientes
O Suporte 360 não é uma demonstração montada para vender: é a ferramenta com que respondemos os nossos próprios casos todos os dias. O que propomos a você, já operamos.
Nós mesmosOs projetos pertencem aos respectivos clientes, e a MTechnology é quem os construiu. Cada case diz isso. Ver todo o portfólio.
Produto próprio
O que propomos a você, nós já operamos
O Eliot é o nosso aplicativo: nós o construímos, o mantemos e é o que usamos na MTechnology para atender os nossos próprios clientes. Não é uma ferramenta que revendemos nem uma integração de terceiros cujas mudanças são decididas por outra pessoa.
O Suporte 360 é esse aplicativo colocado para trabalhar na sua operação, com os seus canais, as suas regras e os seus prazos — e com a nossa equipe por trás, respondendo por ele.
Como aplicamos inteligência artificial · Suporte de TI e help desk
O console do ELIOT. Os números do painel são de demonstração, não medições de um cliente.
Antes de nos escrever
Para quem isto é, e para quem não é
Serve para você se
- Seus clientes escrevem por três canais ou mais e não existe uma caixa de entrada única.
- Você recebe PQRS, reclamações ou pedidos de garantia com prazo legal.
- Você tem entre duas e cinquenta pessoas atendendo, e nenhuma ferramenta que as coordene.
- Você já perdeu um caso por não saber quem iria respondê-lo.
Não serve para você se
- Você quer um chat com respostas automáticas colado no site e nada mais.
- Você quer substituir toda a sua equipe de atendimento por um robô.
- Você precisa do menor preço do mercado acima de qualquer outra coisa.
Se for o seu caso, dizemos isso na chamada e não fazemos você perder um mês.
O próximo passo
Meia hora, e você saberá se isto serve para você
Não é uma demonstração genérica. Olhamos a sua operação de atendimento e, no final da chamada, você leva três coisas, sirva ou não:
- Por onde as mensagens estão chegando hoje e quais estão se perdendo.
- Quais tipos de caso têm prazo legal no seu setor e quais não têm.
- Quanto custaria colocá-lo para funcionar e em que ordem convém fazer isso.
Gratuito, sem compromisso e com alguém da equipe, não com um bot. Os seus dados são tratados de acordo com a nossa política de tratamento de dados pessoais.
O formulário é fornecido pelo nosso provedor de CRM, por isso você precisa aceitar os cookies de funcionalidade.
- Você escolhe dia e horário e nos deixa o seu e-mail.
- Confirmamos em menos de 24 horas.
- Meia hora pelo Google Meet, com alguém da equipe.
Perguntas frequentes
O que nos perguntam antes de começar
Isso substitui a minha equipe de atendimento ao cliente?
Não. Assume as tarefas repetitivas —o que já está respondido em algum lugar— e entrega à sua equipe o que realmente precisa de critério, com o contexto já reunido. As pessoas continuam sendo as que decidem.
Funciona se eu já atendo pelo WhatsApp Business?
Sim, e é o ponto de partida mais comum. O WhatsApp entra como mais um canal da mesma fila, sem que seus clientes precisem mudar de número nem aprender nada novo.
E se não houver resposta na central de ajuda?
Diz que não sabe e escala o caso para uma pessoa. É uma decisão de projeto: uma resposta inventada a uma reclamação custa mais do que uma resposta atrasada.
Ele conta mesmo o prazo legal das PQRS?
Sim. O prazo começa com o protocolo e fica na tela desde o primeiro dia, com um aviso automático três dias antes do vencimento. O prazo é configurado por tipo de caso, porque nem todos os setores têm o mesmo.
Ele se conecta aos sistemas que eu já tenho?
Sim, e é a parte que mais muda as respostas: nas duas direções com WooCommerce, WhatsApp Business API, Google Calendar e Outlook; somente leitura com o ponto de venda da loja e as transportadoras; e a fatura fica no World Office com a conversa que a originou. Se o seu sistema não estiver nessa lista, nós o avaliamos no diagnóstico antes de prometer qualquer coisa.
Onde ficam os dados dos meus clientes?
Na plataforma, sob a política de tratamento de dados pessoais da MTechnology e a lei colombiana de proteção de dados (Ley 1581 de 2012). Você continua sendo o controlador dos dados, e o que é guardado e por quanto tempo é definido por escrito.
Quanto custa e quanto tempo leva a implantação?
Depende de quantos canais você conectar e de quantos tipos de caso tiver. É exatamente isso que se define no diagnóstico de 30 minutos, que é gratuito e sem compromisso.
Quantos casos você tem abertos agora mesmo sem saber?
Comece com meia hora de diagnóstico. Se no final não servir, nós diremos isso a você.