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Setores · Saúde
Construímos o software que envolve o atendimento da sua clínica, IPS (instituição prestadora de serviços de saúde, na Colômbia) ou consultório: agendamento on-line, lembretes, portal do paciente, atendimento e PQRS em uma só fila, e conexões com os sistemas que você já usa. Não vendemos prontuário eletrônico: ele fica no seu sistema clínico. O nosso trabalho é que marcar uma consulta seja fácil, que cada mensagem do paciente tenha um responsável e que o dado não seja digitado duas vezes. Trabalhamos a partir de Bogotá para toda a Colômbia.
Diagnóstico de 30 minutos, gratuito e sem compromisso · Segunda a sexta, 8h–13h e 14h–17h
A consulta médica funciona. O que falha costuma estar em volta: a agenda, a comunicação com o paciente e a papelada que vem depois.
O paciente liga, escreve pelo WhatsApp ou pede a consulta na recepção, e cada canal é anotado onde dá. Resultado: horários sobrepostos, vagas que ninguém preenche e uma recepção que passa o dia confirmando por telefone.
Uma consulta esquecida é uma hora perdida para o profissional e um horário de que outro paciente precisava. Sem lembretes nem lista de espera, ele fica vazio.
Na saúde colombiana, as reclamações têm prazos curtos fixados pela Superintendencia Nacional de Salud. Se chegam por um canal que ninguém acompanha, o problema deixa de ser de atendimento e passa a ser de conformidade.
Os dados do paciente são escritos na agenda, de novo no sistema clínico e de novo no faturamento. Cada cópia é um erro possível, e os erros acabam em glosas e devoluções.
Quase sempre, do que está em volta. O prontuário eletrônico e o faturamento em saúde são resolvidos por fornecedores especializados, com produtos pensados para isso. Se você ainda não tem um, comece por aí: não é preciso que construam um sistema clínico para você.
Onde vale a pena construir sob medida é no que esse produto não faz, ou faz de um jeito que não se parece com a sua operação:
Revisamos isso no diagnóstico, sem custo, antes de propor qualquer coisa. Se o que você precisa já existe como produto, dizemos isso a você.
Não vendemos um sistema de prontuário eletrônico. Construímos o que falta à sua operação em volta dele, sob medida para a forma como a sua equipe trabalha.
O paciente escolhe unidade, especialidade, profissional, data e hora pelo celular e só vê os horários que estão realmente livres. A sua equipe vê a mesma agenda, sem sobreposições.
Lembrete com o horário, o endereço e o preparo que cada exame ou procedimento exige. Se alguém cancela, o horário é oferecido a quem estava esperando. Na teleconsulta, o link da reunião vai junto com o lembrete.
WhatsApp, redes sociais, e-mail e telefone chegam a um mesmo lugar. Cada petição, queixa ou reclamação é registrada com o seu tipo e o prazo que corresponde a esse tipo de caso, com um responsável e o seu histórico. É o que faz o Suporte 360, a nossa solução de atendimento e PQRS.
Um site que explique os seus serviços em linguagem clara, apresente os seus especialistas e permita marcar a consulta sem ligar. E, se a sua operação precisar, um portal onde o paciente consulte as suas consultas e baixe o que você decidir disponibilizar.
Painéis para a diretoria, relatórios que antes eram montados à mão e fluxos de autorização e aprovação entre áreas. O dado é capturado uma vez e todas as áreas veem o mesmo. É desenvolvimento de software sob medida para clínicas e IPS.
Pelo WhatsApp e pelos demais canais, respondem horários, preparo, localização e requisitos a qualquer hora, citando a fonte que você aprovou, e passam para uma pessoa o que não conseguem respaldar. Não dão diagnósticos nem recomendações clínicas.
Se o seu fornecedor oferece uma forma de conexão, sim. O que construímos é projetado para se conectar ao seu sistema clínico, ao seu faturamento e aos seus canais de atendimento, em vez de pedir que você os troque. O escopo exato depende do que cada fornecedor oferece e é revisado no diagnóstico antes de prometer qualquer coisa.
Conversas que ficam registradas e consultas que aparecem no calendário do profissional.
Pela integração que o seu fornecedor oferecer. Consulta-se ou envia-se apenas o dado de que cada processo precisa.
Na Colômbia, a fatura eletrônica e os RIPS são gerados pelo seu software de faturamento. O que é entregue a ele a partir da agenda e do atendimento é revisado com o seu fornecedor no diagnóstico.
Consultas particulares e coparticipações pagas on-line e conciliadas no sistema.
O prontuário eletrônico não sai do seu sistema clínico. Não temos parceria comercial com nenhum desses fornecedores: nós os citamos porque são os usados pelas instituições de saúde na Colômbia.
Dados de pacientes. Para a lei colombiana, os dados relativos à saúde são dados sensíveis (Lei 1581 de 2012, artigo 5, regulamentada pelo Decreto 1377 de 2013), e tratá-los exige, como regra geral, a autorização explícita do titular (artigo 6). Por isso cada formulário, cada agenda e cada chat é projetado com a pergunta de qual dado é realmente necessário e quem pode vê-lo. A nossa própria forma de tratar os dados está na política de tratamento de dados.
RIPS e fatura eletrônica. A Resolução 2275 de 2023 do Ministério da Saúde e Proteção Social da Colômbia define o RIPS como suporte da fatura eletrônica de venda em saúde: ele é gerado em formato JSON e validado pelo Mecanismo Único de Validación do Ministério. As Resoluções 558 e 1884 de 2024 a modificaram, entre outros pontos na sua transição. Gerar o RIPS e enviá-lo para validação cabe ao prestador, normalmente por meio do seu software de faturamento.
Prontuário. A Lei 2015 de 2020 criou o prontuário eletrônico interoperável, e a Resolução 866 de 2021 definiu os dados clínicos relevantes para essa interoperabilidade. O manejo do prontuário é regido pela Resolução 1995 de 1999, modificada pela Resolução 839 de 2017. Em julho de 2026, o Ministério publicou para comentários um projeto de resolução que unificaria as regras do prontuário; é um projeto, não uma norma em vigor.
PQRS e reclamações. A Circular Externa 2023151000000010-5 de 2023 da Superintendencia Nacional de Salud fixa prazos máximos para resolver reclamações em saúde, mais curtos quanto maior o risco para o paciente. No que construímos, o prazo é configurado por tipo de caso, e quais se aplicam à sua instituição revisamos no diagnóstico.
Esta seção é informativa: descreve a norma colombiana para orientar um projeto e não substitui a assessoria jurídica. Cumpri-la é responsabilidade de cada instituição; valide o seu caso com o seu assessor jurídico ou de qualidade.
Igual a qualquer projeto sob medida, com dois cuidados a mais: os dados do paciente e os prazos fixados pela norma.
Para entender como uma consulta é marcada hoje, por onde chegam as reclamações e que sistemas você usa. Se não formos a opção certa, dizemos isso ali mesmo.
Conversamos com a recepção, o faturamento e a coordenação médica, não só com a diretoria: o software certo nasce do processo real, e na saúde o processo real está no balcão.
Antes de projetar telas, definimos que dados do paciente são usados, quem os vê e como a autorização é solicitada.
Você vê avanços funcionando e os testa com a sua equipe desde as primeiras semanas, não um documento no final.
Migramos o que for necessário, capacitamos a equipe e seguimos juntos: a operação muda e o sistema muda com ela. O código e os dados são seus.
Na saúde, a primeira consulta começa na internet: o site precisa transmitir seriedade clínica, carregar rápido e permitir agendar sem ligar.
Design e desenvolvimento do site de uma empresa de serviços médicos de Bogotá, pensado para pacientes locais e internacionais. O paciente escolhe a unidade, a data e o horário sem ligar, conhece os especialistas e os serviços antes da consulta e tira as suas dúvidas em uma seção de perguntas frequentes. Otimizado para o celular e para buscas locais, com capacitação da equipe. Feito em WordPress com Elementor.
Ver o caso: Medtravel
Caso de sucesso. Design e desenvolvimento do site de uma empresa de psicologia de Bogotá que atende em consultório e por videochamada, inclusive pessoas que vivem fora da Colômbia, e da Elanthia Clínica, o software com que a equipe mantém prontuário, agenda e pagamentos. Cada psicólogo vê apenas seus pacientes e fica registrado quem abre cada prontuário; as consultas são confirmadas e lembradas pelo WhatsApp.
Ver o caso: ElanthiaAlguns clientes do setor de saúde
Os projetos são dos nossos clientes e a MTechnology os construiu; cada caso informa isso. Ver todo o portfólio.
Uma clínica raramente precisa de um só. Estes são os que as instituições de saúde mais pedem.
Agenda, portal do paciente, painéis e fluxos administrativos sob medida para a sua instituição, conectados ao seu sistema clínico quando o seu fornecedor permite.
Conhecer o serviçoO site em que o paciente encontra você, entende os seus serviços e marca a consulta sem ligar.
Conhecer o serviçoAssistentes que respondem as perguntas frequentes a qualquer hora, citando a fonte e sem dar orientação clínica.
Conhecer o serviçoServidores gerenciados, backups e monitoramento para o que construímos.
Conhecer o serviçoCentral de atendimento e manutenção dos equipamentos da unidade, da recepção ao consultório.
Conhecer o serviçoNão. Construímos o software que envolve o atendimento —agenda, lembretes, atendimento de pacientes, PQRS, portal e relatórios— e o conectamos ao sistema de prontuário eletrônico que você já usa. O prontuário fica no seu sistema clínico.
Como base, um sistema de prontuário eletrônico e um de faturamento que gere a fatura eletrônica e o RIPS; isso é resolvido por fornecedores especializados. Em volta, costuma faltar o que nós construímos: uma agenda que o paciente possa usar sozinho, lembretes, um canal organizado para as PQRS e a conexão entre tudo isso para não digitar duas vezes.
Sim, para o administrativo: horários, preparo para exames, localização e requisitos. Ele responde com as informações que você aprovou e cita de onde as tira; o que não consegue respaldar, passa para uma pessoa. Nunca faz diagnósticos nem recomenda tratamentos e, como os dados de saúde são sensíveis, o que se pergunta por esse canal é definido com você desde o projeto.
Os dados de saúde são sensíveis segundo a Lei 1581 de 2012 da Colômbia, e é assim que os tratamos: pedimos apenas o dado necessário, limitamos quem pode vê-lo conforme o seu perfil e definimos com você como a autorização do paciente é solicitada. A nossa própria forma de tratar os dados está na política de tratamento de dados.
Com o Suporte 360, cada caso é registrado com o seu tipo e o prazo é configurado por tipo de caso, porque na saúde uma reclamação não tem o mesmo prazo que uma petição geral. Que prazos se aplicam à sua instituição e como são configurados revisamos no diagnóstico.
Depende do que será construído e de com quantos sistemas é preciso se conectar. No diagnóstico, de 30 minutos e gratuito, entendemos o seu caso; com isso, apresentamos uma proposta por escrito com escopo, prazo e investimento.
Vamos começar por aí. Em 30 minutos, sem custo e sem compromisso, revisamos como o paciente chega hoje à sua agenda e o que se perde no caminho. E se o que você precisa já existe como produto, dizemos isso a você.
O formulário é fornecido pelo nosso provedor de CRM, por isso você precisa aceitar os cookies de funcionalidade.
Logística Menos tempo ocioso e carga sempre visível: a operação completa em um só painel, do depósito ao cliente.
Ecommerce Vender mais sem caos: pagamentos, estoque e envios funcionando como uma peça só.
Educação Menos burocracia e mais ensino: matrículas, notas e cobranças sem papelada nem filas.
Turismo e hotelaria Mais ocupação e hóspedes que voltam: reservas, tarifas e atendimento sem atrito.
Imobiliário Fechar negócios mais rápido: leads, contratos e recebíveis sob controle em um só lugar.