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Secteurs · Santé

Développement de logiciel santé sur mesure

Nous développons le logiciel qui entoure la prise en charge dans votre clinique, votre IPS (prestataire de santé) ou votre cabinet : prise de rendez-vous en ligne, rappels, portail patient, accueil des patients et réclamations dans une seule file, et connexions avec les systèmes que vous utilisez déjà. Nous ne vendons pas de dossier médical : il reste dans votre système clinique. Notre rôle, c’est que prendre rendez-vous soit simple, que chaque message d’un patient ait un responsable et que la même donnée ne soit pas saisie deux fois. Nous travaillons depuis Bogotá pour toute la Colombie.

Réserver un diagnostic gratuitNous écrire sur WhatsApp

Diagnostic de 30 minutes, gratuit et sans engagement · Du lundi au vendredi, 8 h–13 h et 14 h–17 h

Un membre du personnel soignant consulte le système sur l’ordinateur d’un cabinet médical
Ce que nous voyons dans le secteur

Quels problèmes technologiques rencontrent aujourd’hui les cliniques, IPS et cabinets ?

La consultation médicale fonctionne. Ce qui flanche se trouve généralement autour : l’agenda, la communication avec le patient et les formalités qui suivent.

L’agenda tient dans un cahier, ou à trois endroits à la fois

Le patient appelle, écrit sur WhatsApp ou prend rendez-vous à l’accueil, et chaque canal est noté où l’on peut. Résultat : des rendez-vous qui se chevauchent, des créneaux que personne ne remplit et un accueil qui passe la journée à confirmer par téléphone.

Le patient n’est pas venu et personne ne l’a prévenu

Un rendez-vous oublié, c’est une heure perdue pour le praticien et une place dont un autre patient avait besoin. Sans rappels ni liste d’attente, elle reste vide.

La plainte est arrivée par Instagram et personne ne l’a vue

En Colombie, dans la santé, les réclamations ont des délais courts fixés par la Superintendencia Nacional de Salud. Si elles arrivent par un canal que personne ne consulte, le problème n’est plus un problème de service, mais de conformité.

Nous saisissons la même chose deux ou trois fois

Les données du patient sont saisies dans l’agenda, puis dans le système clinique, puis dans la facturation. Chaque copie est une erreur possible, et les erreurs finissent en rejets et en retours de factures.

Avant de choisir

Vous faut-il un logiciel de dossier médical ou ce qui l’entoure ?

Presque toujours, ce qui l’entoure. Le dossier médical et la facturation en santé relèvent de fournisseurs spécialisés, avec des produits conçus pour cela. Si vous n’en avez pas encore, commencez par là : inutile de faire développer un système clinique.

Là où le sur-mesure vaut vraiment la peine, c’est pour ce que ce produit ne fait pas, ou fait d’une manière qui ne ressemble pas à votre fonctionnement :

  • L’agenda qu’utilise le patient, avec vos sites, vos spécialités, vos praticiens et vos consignes de préparation, et non celui d’un modèle générique.
  • L’accueil par WhatsApp, réseaux sociaux et e-mail, organisé dans une seule file au lieu d’être dispersé sur les téléphones de l’accueil.
  • Les réclamations, enregistrées avec leur type et leur délai, un responsable et un historique.
  • Les tableaux de bord et rapports que quelqu’un monte aujourd’hui à la main chaque mois à partir de trois exports différents.
  • La connexion entre tout cela et votre système clinique, pour que la donnée ne soit saisie qu’une fois.

Nous l’examinons lors du diagnostic, gratuitement, avant de proposer quoi que ce soit. Si ce dont vous avez besoin existe déjà sous forme de produit, nous vous le disons.

Ce que nous construisons

Quels logiciels développons-nous pour les cliniques, IPS et cabinets ?

Nous ne vendons pas de système de dossier médical. Nous développons ce qui manque à votre fonctionnement autour de lui, sur mesure, selon la façon dont travaille votre équipe.

01

Prise de rendez-vous en ligne

Le patient choisit le site, la spécialité, le praticien, la date et l’heure depuis son téléphone, et ne voit que les créneaux réellement libres. Votre équipe voit le même agenda, sans chevauchements.

02

Rappels, confirmations et liste d’attente

Un rappel avec l’heure, l’adresse et la préparation qu’exige chaque examen ou acte. En cas d’annulation, la place est proposée à la personne qui attendait. Pour la téléconsultation, le lien de la réunion part avec le rappel.

03

Accueil des patients et réclamations dans une seule file

WhatsApp, réseaux sociaux, e-mail et téléphone arrivent au même endroit. Chaque demande, plainte ou réclamation est enregistrée avec son type et le délai qui correspond à ce type de dossier, avec un responsable et son historique. C’est ce que fait Support 360, notre solution de service client et de réclamations.

04

Site web et portail patient

Un site qui explique vos services en langage clair, présente vos spécialistes et permet de prendre rendez-vous sans appeler. Et, si votre fonctionnement l’exige, un portail où le patient consulte ses rendez-vous et télécharge ce que vous décidez de mettre à sa disposition.

05

Automatisation du travail administratif

Tableaux de bord pour la direction, rapports autrefois montés à la main et circuits d’autorisation et de validation entre services. La donnée est saisie une fois et tous les services voient la même chose. C’est du développement de logiciel sur mesure pour cliniques et IPS.

06

Agent IA sur WhatsApp pour les patients : questions fréquentes, sans avis clinique

Sur WhatsApp et les autres canaux, ils répondent à toute heure sur les horaires, la préparation, l’adresse et les conditions, en citant la source que vous avez validée, et transmettent à une personne ce qu’ils ne peuvent pas étayer. Ils ne donnent ni diagnostic ni recommandation clinique.

Intégrations

Se connecte-t-il au logiciel que votre clinique utilise déjà ?

Si votre fournisseur propose un moyen de s’y connecter, oui. Ce que nous développons est conçu pour se connecter à votre système clinique, à votre facturation et à vos canaux d’accueil, au lieu de vous demander d’en changer. La portée exacte dépend de ce que propose chaque fournisseur, et elle est examinée lors du diagnostic avant toute promesse.

Accueil et agenda

Des conversations qui restent enregistrées et des rendez-vous qui apparaissent dans le calendrier du praticien.

  • WhatsApp Business API
  • Google Calendar
  • Outlook

Votre système clinique

Via l’intégration que propose votre fournisseur. Seule la donnée dont chaque processus a besoin est consultée ou envoyée.

  • Dossier médical électronique de votre fournisseur

Facturation en santé

En Colombie, la facture électronique et les RIPS sont générés par votre logiciel de facturation. Ce qui lui est transmis depuis l’agenda et l’accueil s’examine avec votre fournisseur lors du diagnostic.

  • Votre logiciel de facturation en santé

Paiements

Consultations privées et tickets modérateurs payés en ligne et rapprochés dans le système.

  • Wompi
  • PayU
  • PSE
  • Carte bancaire

Le dossier médical ne sort pas de votre système clinique. Nous n’avons de partenariat commercial avec aucun de ces fournisseurs : nous les citons parce que ce sont ceux qu’utilisent les établissements de santé en Colombie.

Réglementation

Quelle réglementation faut-il prendre en compte ? Le cas de la Colombie

Données des patients. En Colombie, la loi considère les données relatives à la santé comme des données sensibles (Loi 1581 de 2012, article 5, réglementée par le Décret 1377 de 2013), et leur traitement exige, en règle générale, l’autorisation explicite de la personne concernée (article 6). C’est pourquoi chaque formulaire, chaque agenda et chaque chat est conçu en se demandant quelle donnée est réellement nécessaire et qui peut la voir. Notre propre traitement est décrit dans notre politique de traitement des données.

RIPS et facture électronique. En Colombie, la Résolution 2275 de 2023 du Ministerio de Salud y Protección Social définit le RIPS (registre individuel des prestations de santé) comme pièce justificative de la facture électronique de vente en santé : il est généré au format JSON et validé par le Mecanismo Único de Validación du ministère. Les Résolutions 558 et 1884 de 2024 l’ont modifiée, notamment sur sa période de transition. Générer le RIPS et l’envoyer à la validation incombe au prestataire, généralement via son logiciel de facturation.

Dossier médical. La Loi 2015 de 2020 a créé le dossier médical électronique interopérable, et la Résolution 866 de 2021 a défini les données cliniques pertinentes pour cette interopérabilité. La tenue du dossier médical est régie par la Résolution 1995 de 1999, modifiée par la Résolution 839 de 2017. En juillet 2026, le ministère a soumis à consultation un projet de résolution qui unifierait les règles du dossier médical ; il s’agit d’un projet, pas d’une norme en vigueur.

Demandes et réclamations. La Circulaire externe 2023151000000010-5 de 2023 de la Superintendencia Nacional de Salud fixe des délais maximaux pour traiter les réclamations en santé, d’autant plus courts que le risque pour le patient est élevé. Dans ce que nous développons, le délai se configure par type de dossier, et nous examinons lors du diagnostic ceux qui s’appliquent à votre établissement.

Cette section est informative : elle décrit la réglementation colombienne pour orienter un projet et ne remplace pas un conseil juridique. Son respect relève de chaque établissement ; validez votre cas avec votre conseiller juridique ou qualité.

Notre méthode

Comment menons-nous un projet de logiciel santé ?

Comme tout projet sur mesure, avec deux précautions de plus : les données du patient et les délais fixés par la réglementation.

  1. 01

    Diagnostic de 30 minutes, gratuit

    Pour comprendre comment un rendez-vous se prend aujourd’hui, par où arrivent les plaintes et quels systèmes vous utilisez. Si nous ne sommes pas la bonne option, nous vous le disons à ce moment-là.

  2. 02

    Recueil des besoins avec ceux qui accueillent

    Nous parlons avec l’accueil, la facturation et la coordination médicale, pas seulement avec la direction : le bon logiciel naît du processus réel, et en santé le processus réel se trouve au guichet.

  3. 03

    Les données d’abord

    Avant de concevoir les écrans, nous définissons quelles données du patient sont utilisées, qui les voit et comment l’autorisation est demandée.

  4. 04

    Développement par livraisons

    Vous voyez des avancées qui fonctionnent et vous les testez avec votre équipe dès les premières semaines, pas un document à la fin.

  5. 05

    Mise en production et évolution

    Nous migrons ce qui est nécessaire, formons l’équipe et poursuivons : le fonctionnement change et le système change avec lui. Le code et les données vous appartiennent.

Projets réels

Qu’avons-nous réalisé dans le secteur de la santé ?

En santé, la première consultation commence sur internet : le site doit inspirer le sérieux médical, se charger vite et permettre de prendre rendez-vous sans appeler.

Medtravel

Medtravel : site web avec prise de rendez-vous en ligne

Conception et développement du site d’une entreprise de services médicaux de Bogotá, pensé pour les patients locaux et internationaux. Le patient choisit le site, la date et l’heure sans appeler, découvre les spécialistes et les services avant la consultation et trouve réponse à ses questions dans une rubrique de questions fréquentes. Optimisé pour le mobile et pour les recherches locales, avec formation de l’équipe. Réalisé sous WordPress avec Elementor.

Voir le projet: Medtravel
Page d’accueil d’elanthia.co avec le titre « Soluciones y cuidado en salud mental »
Elanthia

Elanthia : site web et logiciel de dossier clinique

Étude de cas. Conception et développement du site d’un cabinet de psychologie de Bogotá qui reçoit en cabinet et en visioconférence, y compris des personnes vivant hors de Colombie, et d’Elanthia Clínica, le logiciel avec lequel l’équipe tient dossier clinique, agenda et paiements. Chaque psychologue ne voit que ses patients et chaque accès à un dossier est tracé ; les rendez-vous sont confirmés et rappelés par WhatsApp.

Voir le projet: Elanthia

Quelques clients du secteur de la santé

  • Logo de Plexus Medicina Diagnóstica
  • Logo de Ortopédicos Disalud
  • Logo de Farmacia Institucional
  • Logo de TRU-Life Health Care

Les projets appartiennent à nos clients et MTechnology les a réalisés ; chaque étude de cas le précise. Voir tout le portfolio.

Services associés

Les services adaptés à votre clinique ou à votre cabinet

Une clinique a rarement besoin d’un seul service. Voici ceux que demandent le plus les établissements de santé.

Logiciel sur mesure

Agenda, portail patient, tableaux de bord et circuits administratifs sur mesure pour votre établissement, connectés à votre système clinique lorsque votre fournisseur le permet.

Découvrir le service

Développement web

Le site où le patient vous trouve, comprend vos services et prend rendez-vous sans appeler.

Découvrir le service

Intelligence artificielle

Des assistants qui répondent aux questions fréquentes à toute heure, en citant leur source et sans donner de conseil clinique.

Découvrir le service

Hébergement et cloud

Serveurs infogérés, sauvegardes et supervision pour ce que nous développons.

Découvrir le service

Support informatique

Centre d’assistance et maintenance pour le parc informatique du site, de l’accueil au cabinet de consultation.

Découvrir le service
Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le logiciel santé sur mesure

Vendez-vous un logiciel de dossier médical ?

Non. Nous développons le logiciel qui entoure la prise en charge — agenda, rappels, accueil des patients, réclamations, portail et rapports — et nous le connectons au système de dossier médical que vous utilisez déjà. Le dossier médical reste dans votre système clinique.

De quel logiciel une IPS a-t-elle besoin en Colombie ?

À la base, un système de dossier médical et un système de facturation qui génère la facture électronique et le RIPS ; cela relève de fournisseurs spécialisés. Autour, il manque souvent ce que nous développons : un agenda que le patient peut utiliser seul, des rappels, un canal organisé pour les demandes et réclamations, et la connexion entre tout cela pour ne pas saisir deux fois.

Un chatbot peut-il répondre aux patients sur WhatsApp ?

Oui, pour l’administratif : horaires, préparation des examens, adresse et conditions. Il répond avec les informations que vous avez validées et cite d’où il les tire ; ce qu’il ne peut pas justifier, il le transmet à une personne. Il ne pose jamais de diagnostic et ne recommande aucun traitement, et comme les données de santé sont sensibles, ce qui est demandé sur ce canal se définit avec vous dès la conception.

Comment protégez-vous les données des patients ?

En Colombie, les données de santé sont sensibles au sens de la Loi 1581 de 2012, et nous les traitons comme telles : nous ne demandons que la donnée nécessaire, limitons qui peut la voir selon son rôle et définissons avec vous comment l’autorisation du patient est recueillie. Notre propre traitement est décrit dans notre politique de traitement des données.

Pouvez-vous gérer les réclamations dans les délais de la Supersalud ?

Avec Support 360, chaque dossier est enregistré avec son type et le délai se configure par type de dossier, car en santé une réclamation n’a pas le même délai qu’une demande générale. Nous examinons lors du diagnostic quels délais s’appliquent à votre établissement et comment les configurer.

Combien coûte un projet et combien de temps prend-il ?

Cela dépend de ce qui est développé et du nombre de systèmes à connecter. Lors du diagnostic, de 30 minutes et gratuit, nous comprenons votre cas ; nous vous présentons ensuite une proposition écrite avec le périmètre, le délai et l’investissement.

Qu’est-ce qui vous échappe aujourd’hui entre le rendez-vous et la facture ?

Commençons par là. En 30 minutes, gratuitement et sans engagement, nous examinons comment le patient arrive aujourd’hui dans votre agenda et ce qui se perd en chemin. Et si ce dont vous avez besoin existe déjà sous forme de produit, nous vous le disons.

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