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Secteurs · Tourisme et hôtellerie

Création de site internet d’hôtel et de tourisme qui reçoit la réservation directe

Nous concevons et développons le site internet de votre hôtel, auberge de jeunesse, glamping ou agence de voyage, avec un moteur de réservation relié à vos disponibilités réelles, le paiement en ligne — en Colombie, en pesos par PSE et par carte — et WhatsApp intégré. L’objectif : que le client qui vous a déjà trouvé réserve chez vous, et non par un intermédiaire. Nous travaillons depuis Bogotá, avec des réunions en visioconférence partout en Colombie.

Réserver un diagnostic gratuitNous écrire sur WhatsApp

Diagnostic de 30 minutes, gratuit et sans engagement · Du lundi au vendredi, 8 h–13 h et 14 h–17 h

Des clients avec leurs bagages font la queue devant la réception d’un hôtel pendant que le personnel les enregistre sur ordinateur
Ce que nous voyons dans le secteur

Pourquoi votre hôtel dépend-il autant de Booking, d’Airbnb et du WhatsApp de la réception ?

Parce que ce sont aujourd’hui les canaux qui fonctionnent, et pas votre site. Les agences de voyage en ligne vous amènent des clients, mais elles prélèvent une commission sur chaque réservation et gardent la relation : l’e-mail, l’historique et le prochain séjour du client leur appartiennent. Quand votre propre site ne permet pas de réserver, même la personne qui vous a cherché par votre nom finit par payer la nuit sur un autre portail.

La commission grignote la haute saison

Précisément quand le taux d’occupation est assuré, chaque réservation continue de passer par l’intermédiaire. Vérifiez dans votre contrat le pourcentage que vous payez aujourd’hui : c’est le chiffre à l’aune duquel se mesure tout le reste de cette page.

La même chambre vendue deux fois

Si les disponibilités sont mises à jour à la main sur chaque portail, la surréservation finit toujours par arriver, et le problème se règle à la réception, devant le client.

Des réservations qui se perdent dans une messagerie

Les questions arrivent par WhatsApp, Instagram et e-mail, sur des téléphones différents. Le devis part, personne ne relance et le client réserve ailleurs. Il ne reste aucune trace de ce qui lui a été promis.

Les données du client saisies trois fois

Une fois à la réservation, une autre à la réception pour l’enregistrement et la déclaration des voyageurs étrangers, et une autre pour la facture. Chaque copie à la main est une erreur possible et un client qui attend au comptoir.

Avant de vous engager

Que doit avoir le site internet d’un hôtel pour vendre en direct ?

Il ne s’agit pas de quitter Booking ni Airbnb : ce sont des vitrines, et ils continueront à vous amener de nouveaux clients. Il s’agit de donner au client qui vous connaît déjà, à celui qui revient et à celui qui arrive par Google Maps un moyen direct, rapide et sûr de réserver chez vous. Le minimum pour qu’on réserve sans vous écrire d’abord :

  • Disponibilités et tarifs en temps réel par type de chambre et par dates, avec les saisons, le tarif par personne et la politique enfants.
  • Une réservation en quelques étapes depuis le mobile, là où se décide le voyage.
  • Le paiement en ligne : en Colombie, en pesos par PSE et par carte et, si besoin, paiement partiel ou acompte, avec la confirmation envoyée par e-mail au client.
  • Des conditions claires et visibles : heures d’arrivée et de départ, annulation, animaux et ce que comprend le tarif. C’est ce qui évite la question sur WhatsApp, puis la réclamation.
  • De vraies photos, l’emplacement et l’itinéraire, reliés à votre fiche d’établissement Google.
  • WhatsApp avec le contexte : le bouton ouvre la conversation avec les dates et la chambre que le client était en train de regarder.
  • Un site rapide et prêt pour Google, avec chaque type de chambre, chaque service et chaque formule sur sa propre page, en espagnol et dans les langues de vos clients.

Nous construisons tout cela dans le cadre du service de conception et développement du site internet de votre hôtel, et vous disposez d’un outil de gestion de contenu pour modifier tarifs, photos et conditions sans appeler le prestataire.

La question honnête

Moteur de réservation du marché ou sur mesure ? Nous vous disons lequel

Nous ne vendons pas de logiciel hôtelier par abonnement, ce qui nous permet de vous dire franchement ce qui vous convient.

Si vous utilisez déjà un PMS ou un channel manager — le système avec lequel vous gérez les chambres et synchronisez les portails —, la bonne solution est presque toujours de relier votre site au moteur de réservation que ce système propose déjà, ou à son interface d’intégration. Les disponibilités partent ainsi d’un seul endroit et le travail n’est pas fait en double. Nous réalisons le site et, si le système le permet, l’intégration.

Si vous n’en avez aucun et que votre activité est petite, nous vous recommandons un produit du marché et nous l’intégrons proprement à votre site. Construire un moteur propre pour quelques chambres est rarement rentable.

Nous développons le moteur sur mesure quand l’offre du marché ne suffit pas :

  • Vous vendez autre chose que des nuitées : des sorties à la journée, des circuits, des événements ou des formules avec transport, réservés par places et par horaires.
  • Vous avez plusieurs établissements avec des tarifs, des conditions ou des règles de saison différents.
  • La réservation doit alimenter d’autres systèmes, comme la facturation, la comptabilité ou l’enregistrement des clients.
  • Votre façon de travailler n’entre pas dans le modèle d’un produit et vous la complétez aujourd’hui à la main, à côté.

Il s’agit alors de développement d’un moteur de réservation et d’intégrations sur mesure, et le code comme les données vous appartiennent. Laquelle des trois voies vous convient, nous l’examinons pendant le diagnostic, avant de proposer quoi que ce soit.

Agences et voyagistes

Agences de voyage et voyagistes : formules, devis et paiement en ligne

Une agence ne vend pas des chambres : elle vend des formules avec des dates, des places, du transport et plusieurs prestataires derrière. Son site doit présenter le catalogue de destinations et de forfaits, permettre de réserver ou de demander un devis avec toutes les informations du voyageur, encaisser des acomptes en ligne et regrouper la conversation WhatsApp à un endroit où toute l’équipe la voit.

Quand la formule peut s’acheter telle quelle, nous la mettons en place comme boutique en ligne avec paiement d’acomptes ; quand chaque voyage se construit à la demande du client, le site recueille la demande complète et le devis en découle, avec son suivi. Pour les organisateurs de sorties à la journée, de circuits et d’activités, le moteur de réservation fonctionne par places et par horaires plutôt que par nuitées.

Ce que nous construisons

Ce que nous construisons pour les hôtels, auberges et agences

Un site qui vend, relié à ce que vous utilisez déjà, et une seule saisie des données du client, dont découle tout le reste.

01

Site internet avec moteur de réservation

Chambres, formules, photos, conditions et carte, avec le moteur de réservation du système que vous utilisez déjà ou un produit du marché bien intégré.

02

Réservations par places et horaires pour les sorties à la journée, circuits et expériences

Un moteur de réservation sur mesure pour ce qui ne se vend pas à la nuitée —sorties à la journée, circuits, événements, forfaits avec transport—, ou pour plusieurs établissements et des règles qu’un produit ne prévoit pas.

03

Paiements et acomptes en ligne

Paiement total ou partiel dès la réservation — en Colombie, en pesos par PSE et par carte — et, si vous recevez des voyageurs de l’étranger, avec une passerelle qui accepte les cartes internationales.

04

Service client WhatsApp dans une seule file

Les conversations ne vivent plus dans le téléphone de la réception : elles arrivent dans une boîte partagée, avec un responsable et un historique. C’est ce que fait Support 360, le service client WhatsApp où chaque conversation est enregistrée.

05

Agent d’intelligence artificielle

Il répond à toute heure à ce qui est déjà écrit — horaires, conditions, itinéraire — et passe la main à une personne pour ce qu’il ne sait pas. Nous le présentons dans l’intelligence artificielle pour le service client.

06

Les données du client, une seule fois

La réservation demande dès le départ ce dont auront besoin ensuite l’enregistrement de l’hébergement, la déclaration des voyageurs étrangers et la facture, pour qu’elles ne soient pas ressaisies à la réception.

Intégrations

Avec quoi se connecte-t-il ? Paiements, WhatsApp, channel manager et facturation

Le site d’un hôtel est utile dans la mesure où il se connecte à ce que vous utilisez déjà. Ce qui ne peut pas être connecté est examiné pendant le diagnostic, avant de promettre quoi que ce soit.

Paiements

En Colombie, le choix dépend de votre banque et des commissions de chaque passerelle.

  • Wompi
  • PayU
  • PSE
  • Carte bancaire
  • Une passerelle internationale, si besoin

Messagerie

Un bouton avec le message déjà rédigé depuis le site et, avec l’API, des conversations qui restent enregistrées.

  • WhatsApp Business
  • WhatsApp Business API

PMS et channel manager

Pour que les disponibilités et les tarifs du site soient les mêmes que sur les portails, et que la surréservation ne dépende plus d’une mise à jour faite à temps.

  • Le PMS ou channel manager que vous utilisez déjà, s’il propose une API ; à examiner pendant le diagnostic

Facturation électronique

La réservation payée arrive sur la facture sans être ressaisie.

  • Votre prestataire technologique ou votre logiciel comptable

Google

Emplacement, itinéraire et mesure de l’origine de vos réservations directes.

  • Fiche d’établissement Google
  • Google Maps
  • Google Analytics

Nous n’avons d’accord commercial avec aucun de ces fournisseurs : nous les citons parce que ce sont ceux qu’utilise le secteur en Colombie.

Réglementation

En Colombie, RNT, TRA et SIRE : ce que votre technologie doit régler

Un hôtel en Colombie ne se contente pas de vendre des nuitées : il doit aussi déclarer. Voici les obligations colombiennes qui touchent votre technologie, avec leur source.

Registre national du tourisme (RNT, Registro Nacional de Turismo). Il est obligatoire pour les prestataires de services touristiques, gratuit, et se renouvelle chaque année au cours des trois premiers mois, selon l’Institut du tourisme du district de Bogotá, sur la base du décret 1836 de 2021. Ce même décret oblige les plateformes numériques à prévoir un espace où le prestataire affiche son numéro de RNT et à ne pas publier ceux dont le RNT n’est pas actif.

Carte d’enregistrement d’hébergement (TRA, Tarjeta de Registro de Alojamiento). La loi 2068 de 2020, en son article 22, oblige les prestataires d’hébergement touristique à enregistrer leurs clients dans le système mis en place par le gouvernement, et le ministère du Commerce, de l’Industrie et du Tourisme l’exige des hôtels, auberges, maisons d’hôtes, glampings et logements touristiques ayant un RNT actif. Le ministère publie en outre un manuel pour que les hébergements équipés d’un logiciel l’envoient par intégration, sans la remplir à la main client par client.

SIRE de Migración Colombia. Les clients étrangers sont déclarés à leur arrivée et à leur départ de l’établissement, selon la résolution 714 de 2015 de Migración Colombia.

TVA pour les touristes non résidents. L’article 481, alinéa d), du Statut fiscal colombien (Estatuto Tributario) prévoit une exonération pour les services touristiques vendus à des non-résidents par des hôtels et agences inscrits au RNT, sous réserve de justificatifs migratoires (Concept DIAN 3522 de 2025). Si vous l’appliquez, il est utile que votre système de réservation recueille ces données dès la réservation ; lesquelles exactement, c’est votre comptable qui le détermine.

Ce que nous visons dans un projet : que votre site et votre moteur de réservation demandent une seule fois les données dont auront besoin ensuite la TRA, le SIRE et la facture, et qu’elles puissent passer au système qui les déclare, quand ce système le permet, au lieu d’être ressaisies à la réception. Si votre PMS gère déjà la TRA, nous l’utilisons ; sinon, nous l’évaluons pendant le diagnostic.

Cette section est informative : elle résume des normes publiques colombiennes et ne remplace pas le conseil juridique ou fiscal de votre avocat ou de votre comptable.

Notre méthode

Comment travaillons-nous avec un hôtel ou une agence de voyage ?

  1. 01

    Diagnostic de 30 minutes, gratuit

    Nous examinons comment vous recevez aujourd’hui les réservations, quels systèmes vous utilisez et où vous perdez des clients. Vous repartez avec une recommandation, y compris celle de ne rien construire si un produit du marché vous suffit.

  2. 02

    Proposition écrite

    Avec le périmètre, l’investissement et la date de livraison, avant de commencer.

  3. 03

    Recueil des besoins

    Types de chambres ou de formules, tarifs, saisons, conditions, paiements et ce que vous devez déclarer.

  4. 04

    Construction par livraisons

    Vous testez des avancées qui fonctionnent dans votre navigateur dès les premières semaines, et non un document à la fin. Si vous changez de site, nous redirigeons les anciennes adresses pour ne pas perdre ce que vous avez déjà gagné sur Google.

  5. 05

    Mise en ligne et accompagnement

    Formation de la réception et des ventes, et le code comme les données vous appartiennent. Ensuite, si besoin, hébergement et serveurs gérés et support continu.

Projets réels

Ce que nous avons déjà construit pour le tourisme

Nous n’avons pas encore d’hôtel publié dans notre portfolio. Nous avons en revanche une marketplace touristique en production, qui résout plusieurs des problèmes d’un hôtel ou d’une agence : vitrine, recherche par lieu, contact direct et paiement.

Conecta Región Caribe

La marketplace touristique de Conecta Región Caribe

Avec GreenTech Supply, nous avons construit la plateforme web et l’application Android de ce projet du ministère colombien des TIC avec l’Université de Carthagène, qui réunit des prestataires de la Caraïbe colombienne — hôtels, guides, bateliers et artisans. Chaque prestataire a sa vitrine, le voyageur cherche par département, par ville et par catégorie ou sur une carte de ce qui se trouve près de lui, et prend contact directement par WhatsApp sans que la plateforme facture d’intermédiation. Elle comprend un panier et une passerelle de paiement, un guide de voyage avec intelligence artificielle, un canal de support et de réclamations, et s’utilise sans créer de compte.

Voir le projet: Conecta Región Caribe

Les chiffres du programme sont publiés par le ministère colombien des TIC et figurent dans la fiche avec leur source ; ce ne sont pas des mesures de notre part. Voir tout le portfolio.

Services associés

Les services qui s’appliquent à votre projet

Développement web

Le site de l’hôtel ou de l’agence, avec le moteur de réservation intégré, rapide sur mobile et pensé pour Google.

Découvrir le service

Logiciel sur mesure

Un moteur de réservation propre et des intégrations avec votre PMS, votre channel manager et votre facturation.

Découvrir le service

E-commerce

Pour les agences qui vendent des formules et des forfaits avec panier et paiement d’acomptes.

Découvrir le service

Intelligence artificielle

Un agent qui répond sur WhatsApp aux questions d’horaires, de conditions et d’itinéraire, et passe la main à une personne pour ce qu’il ne sait pas.

Découvrir le service

Hébergement et cloud

Le site en ligne, sauvegardé et surveillé, avec nom de domaine et messagerie professionnelle.

Découvrir le service
Questions fréquentes

Questions fréquentes des hôtels et agences de voyage

Combien coûte un site internet pour un hôtel en Colombie ?

Cela dépend de trois choses : si le moteur de réservation est un produit du marché ou sur mesure, combien d’intégrations sont nécessaires (PMS, channel manager, facturation, WhatsApp) et en combien de langues le site est publié. L’investissement figure par écrit dans la proposition, après un diagnostic gratuit.

Dois-je quitter Booking ou Airbnb ?

Non. Ils restent une vitrine pour de nouveaux clients. Votre propre site permet au client qui vous connaît déjà, à celui qui revient et à celui qui vous trouve sur Google de réserver directement chez vous. Avec un channel manager, les disponibilités sont les mêmes sur tous les canaux.

Qu’est-ce qu’un channel manager, et en ai-je besoin ?

C’est le système qui synchronise disponibilités et tarifs entre votre hôtel et les portails de réservation, pour que la dernière chambre vendue soit fermée partout en même temps. Si vous vendez sur plus d’un portail, c’est ce qui évite la surréservation. Nous n’en vendons pas : nous relions votre site à celui que vous utilisez, s’il propose une API, ou nous vous aidons à en choisir un.

En Colombie, le site peut-il envoyer la TRA et le SIRE ?

Le site et le moteur peuvent recueillir dès la réservation les données qu’exigent la TRA et le SIRE, pour qu’elles ne soient pas saisies deux fois. L’envoi est normalement assuré par le logiciel d’hébergement : le ministère colombien du Commerce publie un manuel d’intégration pour les hébergements équipés d’un logiciel. Ce que votre système actuel règle déjà et ce qu’il faut construire se définit pendant le diagnostic.

Puis-je encaisser des acomptes et recevoir des paiements de clients étrangers ?

Oui. On configure le paiement total ou partiel à la réservation, avec des passerelles colombiennes pour PSE et la carte bancaire et, si besoin, une passerelle qui accepte les cartes étrangères. Le choix dépend de votre banque et des commissions de chaque passerelle.

Est-ce adapté pour vendre des sorties à la journée et des circuits par places, et non par nuitées ?

Oui. Dans ce cas, le moteur de réservation est développé sur mesure : chaque départ ou expérience a ses horaires et ses places, et la réservation se conclut avec le paiement ou l’acompte en ligne. Nous n’avons pas encore d’opérateur de sorties à la journée publié dans le portfolio, et nous vous le disons d’emblée ; lors du diagnostic, nous vérifions si un produit du marché répond déjà à votre besoin.

Combien de vos réservations directes finissent sur un autre portail ?

Dites-nous comment vous arrivent aujourd’hui les réservations et quels systèmes vous utilisez. En 30 minutes, gratuitement et sans engagement, nous vous disons ce qui vous convient, même si la réponse est un produit qui existe déjà.

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