¿Tienen que rehacer mi tienda para integrarla con mis otros sistemas?
No necesariamente. Si su tienda funciona y vende, lo normal es conservarla y conectarle lo que le falta: pasarela, software contable, transportadoras o WhatsApp. Solo proponemos rehacerla si la plataforma no permite la integración o si mantenerla cuesta más que cambiarla.
¿Pueden conectar mi tienda Shopify o WooCommerce con Odoo, Siigo, Alegra o World Office?
Con Odoo ya lo hemos hecho en un proyecto real. Con los demás, si el sistema tiene API o una forma documentada de recibir datos, se puede conectar. Lo confirmamos en el diagnóstico con su plan contratado, porque no todos los planes de un mismo software abren las mismas funciones. A veces ya existe una extensión que lo resuelve y, en ese caso, se la recomendamos.
¿Qué diferencia hay entre una tienda en línea y un marketplace?
En una tienda en línea vende una sola empresa su propio catálogo. En un marketplace venden muchos vendedores independientes en la misma plataforma, cada uno con sus productos, precios y despachos, y la plataforma cobra una comisión o una suscripción. Por eso un marketplace necesita lo que una tienda no: registro de vendedores, liquidaciones, reglas de comisión y un catálogo que se ordene sin que nadie lo cure a mano.
¿Cómo sale la factura electrónica cuando la venta entra por la tienda?
La factura electrónica de venta la emite su software de facturación o su proveedor tecnológico, y la valida la DIAN, que le asigna un CUFE. Lo que hace la integración es enviarle a ese software los datos del pedido pagado —cliente, productos, impuestos y envío— para que la factura salga sin redigitar. No reemplazamos a su proveedor de facturación: lo conectamos.
¿Cuánto cuesta integrar o desarrollar la plataforma de mi ecommerce?
Depende de cuántos sistemas hay que conectar, de si tienen API y de cuánta lógica propia tiene su operación. Después del diagnóstico sin costo le entregamos por escrito un alcance por fases con su valor, para que pueda empezar por la integración que más tiempo le está costando.
¿Un chatbot de WhatsApp puede responder con el estado real del pedido?
Sí, si está conectado a donde vive el pedido. Con Soporte 360, el asistente consulta la tienda antes de contestar —con WooCommerce, en dos vías— en lugar de repetir respuestas escritas de antemano, y lo que no puede respaldar se lo pasa a una persona con la conversación completa. Si su tienda está en otra plataforma, revisamos en el diagnóstico qué se puede conectar.
