Resumen del proyecto
Tocco de Amore vende peluches personalizados desde Bogotá: se les graba un audio, se les borda una frase y se arman con chocolates, flores o cajas sorpresa. Rediseñamos la tienda completa en 2025, con el catálogo reorganizado alrededor de las ocasiones por las que la gente compra un regalo y con las respuestas de la compra resueltas dentro de la propia ficha.
El desafío
Un producto personalizado es más difícil de vender en línea que uno de catálogo, por tres razones:
Hay que explicar qué se puede personalizar. Color, audio, frase y tamaño no se entienden mirando una foto. Si no se explican, la duda termina en un mensaje de WhatsApp o en nada.
Nadie busca por producto. Se busca por ocasión: un grado, unos quince, un aniversario, un baby shower. Un catálogo ordenado por tamaño de peluche no responde a eso.
Un regalo se compra con afán y con dudas. Cuándo llega, cómo se paga, qué tan grande es. Cada pregunta sin responder en la página es una venta que se va.
Objetivos
Que la personalización se entienda sin preguntar, que el catálogo se recorra por ocasión y que la ficha de producto resuelva pago, envío y medidas antes de que aparezca la duda. Y que quien igual quiera hablar con alguien, lo tenga a un toque de distancia.
El rediseño, pantalla por pantalla
La personalización, explicada en cuatro pasos
Elegir color, grabar un audio o escoger una canción, escribir una frase y elegir el tamaño. Antes había que preguntarlo por WhatsApp; ahora la página lo explica sola, con el video del producto real al lado.
Un catálogo que se entra por la foto
Osos de graduación, de quince años, con textos bordados, para baby shower. Cada categoría entra por su fotografía, que es como realmente elige quien está buscando un regalo.
Organizada por ocasión, no por inventario
Nadie busca «oso de 35 cm». Busca un regalo de cumpleaños, de aniversario o para un grado. El catálogo se reordenó alrededor de esa pregunta, y las colecciones empresariales quedaron con su propia entrada.
Filtros para un catálogo grande
Con 271 productos publicados, el filtro por precio y por tipo de peluche deja de ser un adorno: es la diferencia entre encontrar el regalo y cerrar la pestaña.
La ficha responde todo antes de la compra
Qué incluye, cómo se mide, cómo llega, con qué se paga y con quién hablar si queda una duda. Debajo, el combo con chocolates y flores que sube el ticket sin que nadie tenga que ofrecerlo.
Lo que incluyó el rediseño
Pagar y recibir, sin fricción
La tienda cobra con los medios que la gente usa en Colombia —PSE, Nequi, Bancolombia, Efecty, Baloto, Su Red y tarjetas— y despacha a Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Santa Marta, Bucaramanga, Pereira y el resto del país, con la opción de recoger en tienda. En cada producto hay un botón de asesoría por WhatsApp para lo que la página no alcance a responder.
Tecnologías utilizadas
¿Su proyecto es el siguiente?
Cuéntenos qué necesita resolver y le mostramos un caso como el suyo.
Este proyecto salió de nuestro servicio de tiendas en línea. Más sobre software para ecommerce.