Resumo do projeto
A Tocco de Amore vende pelúcias personalizadas a partir de Bogotá: elas recebem um áudio gravado, uma frase bordada e são montadas com chocolates, flores ou caixas-surpresa. Fizemos o redesign da loja completa em 2025, com o catálogo reorganizado em torno das ocasiões pelas quais as pessoas compram um presente e com as dúvidas da compra resolvidas na própria página de produto.
O desafio
Um produto personalizado é mais difícil de vender on-line do que um de catálogo, por três motivos:
É preciso explicar o que dá para personalizar. Cor, áudio, frase e tamanho não se entendem olhando uma foto. Se não forem explicados, a dúvida termina em uma mensagem de WhatsApp ou em nada.
Ninguém procura por produto. Procura-se por ocasião: uma formatura, uma festa de quinze anos, um aniversário de casamento, um chá de bebê. Um catálogo ordenado por tamanho de pelúcia não responde a isso.
Um presente se compra com pressa e com dúvidas. Quando chega, como se paga, de que tamanho é. Cada pergunta sem resposta na página é uma venda que vai embora.
Objetivos
Que a personalização seja entendida sem precisar perguntar, que o catálogo seja percorrido por ocasião e que a página de produto resolva pagamento, envio e medidas antes que a dúvida apareça. E que quem ainda assim quiser falar com alguém tenha isso a um toque de distância.
O redesign, tela por tela
A personalização, explicada em quatro passos
Escolher a cor, gravar um áudio ou escolher uma música, escrever uma frase e escolher o tamanho. Antes era preciso perguntar pelo WhatsApp; agora a página explica sozinha, com o vídeo do produto real ao lado.
Um catálogo em que se entra pela foto
Ursos de formatura, de quinze anos, com textos bordados, para chá de bebê. Cada categoria entra pela sua foto, que é como realmente escolhe quem está procurando um presente.
Organizada por ocasião, não por estoque
Ninguém procura «urso de 35 cm». Procura um presente de aniversário, de uma data especial do casal ou de formatura. O catálogo foi reorganizado em torno dessa pergunta, e as coleções corporativas ganharam sua própria entrada.
Filtros para um catálogo grande
Com 271 produtos publicados, o filtro por preço e por tipo de pelúcia deixa de ser enfeite: é a diferença entre encontrar o presente e fechar a aba.
A página de produto responde tudo antes da compra
O que inclui, qual é a medida, como chega, como se paga e com quem falar se ficar alguma dúvida. Abaixo, o combo com chocolates e flores que aumenta o tíquete médio sem que ninguém precise oferecê-lo.
O que o redesign incluiu
Pagar e receber, sem atrito
A loja recebe pelos meios que as pessoas usam na Colômbia —PSE, Nequi, Bancolombia, Efecty, Baloto, Su Red e cartões— e envia para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Santa Marta, Bucaramanga, Pereira e o resto do país, com a opção de retirar na loja. Em cada produto há um botão de atendimento pelo WhatsApp para o que a página não conseguir responder.
Tecnologias utilizadas
Seu projeto é o próximo?
Conte o que você precisa resolver e mostramos um case parecido com o seu.
Este projeto nasceu do nosso serviço de lojas virtuais. Saiba mais sobre software para ecommerce.