Aperçu du projet
Tocco de Amore vend des peluches personnalisées depuis Bogotá : on y enregistre un message audio, on y brode une phrase et on les compose avec des chocolats, des fleurs ou des boîtes surprises. Nous avons refait toute la boutique en 2025, avec un catalogue réorganisé autour des occasions pour lesquelles on achète un cadeau et les réponses à l’achat intégrées directement dans la fiche produit.
Le défi
Un produit personnalisé est plus difficile à vendre en ligne qu’un produit de catalogue, pour trois raisons :
Il faut expliquer ce qui se personnalise. Couleur, audio, message et taille ne se comprennent pas en regardant une photo. Sans explication, la question finit en message WhatsApp ou en rien du tout.
Personne ne cherche par produit. On cherche par occasion : une remise de diplôme, une quinceañera, un anniversaire, un baby shower. Un catalogue trié par taille de peluche n’y répond pas.
Un cadeau s’achète dans l’urgence et avec des doutes. Quand arrive-t-il, comment payer, quelle taille fait-il. Chaque question laissée sans réponse sur la page est une vente qui s’en va.
Objectifs
Que la personnalisation se comprenne sans avoir à demander, que le catalogue se parcoure par occasion et que la fiche produit règle paiement, livraison et dimensions avant que la question ne se pose. Et que celui qui veut malgré tout parler à quelqu’un l’ait à portée de main.
La refonte, écran par écran
La personnalisation, expliquée en quatre étapes
Choisir la couleur, enregistrer un message audio ou choisir une chanson, écrire un message et choisir la taille. Avant, il fallait le demander sur WhatsApp ; désormais la page l’explique d’elle-même, avec la vidéo du vrai produit à côté.
Un catalogue où l’on entre par la photo
Oursons de remise de diplôme, de quinceañera, avec message brodé, pour baby shower. Chaque catégorie s’ouvre par sa photo, car c’est ainsi que choisit vraiment la personne qui cherche un cadeau.
Organisée par occasion, pas par inventaire
Personne ne cherche « ourson de 35 cm ». On cherche un cadeau d’anniversaire, de mariage ou de remise de diplôme. Le catalogue a été réorganisé autour de cette question, et les collections pour entreprises ont obtenu leur propre entrée.
Des filtres pour un grand catalogue
Avec 271 produits en ligne, le filtre par prix et par type de peluche n’est plus un ornement : c’est la différence entre trouver le cadeau et fermer l’onglet.
La fiche répond à tout avant l’achat
Ce qui est inclus, les dimensions, la livraison, le paiement et à qui s’adresser s’il reste une question. En dessous, le lot avec chocolats et fleurs qui augmente le panier moyen sans que personne ait besoin de le proposer.
Ce que comprenait la refonte
Payer et recevoir, sans friction
La boutique encaisse avec les moyens de paiement utilisés en Colombie — PSE, Nequi, Bancolombia, Efecty, Baloto, Su Red et cartes bancaires — et livre à Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Santa Marta, Bucaramanga, Pereira et dans le reste du pays, avec une option de retrait en boutique. Chaque produit dispose d’un bouton de conseil par WhatsApp pour ce à quoi la page ne répond pas.
Technologies utilisées
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Ce projet est issu de notre service de boutiques en ligne. En savoir plus sur le logiciel pour l’e-commerce.